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Travailler sa relation client est profitable !

Le client est roi. L’adage est devenu un principe au sein des entreprises
prospères qui ont su développer leurs affaires autour de leur relation
clientèle. Cadeaux, cartes de fidélité ou ventes privées ont également un
impact considérable sur le chiffre d’affaires des entrepreneurs ambitieux qui
manient avec habileté les outils de communication et les médias sociaux.

La satisfaction des
clients en priorité

Aucune entreprise ne peut subsister sans client. Celui-ci représente
l’acheteur, mais également le fournisseur, le partenaire, l’investisseur. La
mise en œuvre d’une stratégie relationnelle avec les clients en vue d’augmenter
le chiffre d’affaires est donc primordiale, pour assurer la pérennité d’une
entreprise. Les outils favorisant le développement de cette stratégie sont
nombreux. Les nouvelles technologies, dont l’accès à Internet et les divers
logiciels de gestion relation client permettent aujourd’hui de créer, de saisir
et d’analyser des fichiers personnalisés. Les méthodes d’analyses soigneusement
élaborées cernent par ailleurs les attentes des clients et répondent aux
besoins du marché. Cela implique la mise en place d’un service de gestion et de
suivi de la clientèle au sein de l’entreprise. Il s’agira de personnaliser
l’offre, de mettre en place tout un programme de fidélisation en vue de
satisfaire les clients.

Anticiper et innover

Les entreprises peuvent interagir de manière traditionnelle et/ou virtuelle
sur Internet, avec des avantages et des offres qui sont souvent
complémentaires. Les TPE ou PME qui ont pignon sur rue profitent également de
leur boutique en ligne, dont la visibilité nécessite la mise en œuvre d’un
service informatique et de marketing de qualité. Celles qui savent exploiter
les médias sociaux ont l’assurance de pouvoir augmenter leurs ventes et leurs
commandes, sans consacrer de gros budgets publicitaires. Les habitudes
d’achats, les loisirs ou encore les budgets des clients représentent des
données accessibles et exploitables, permettant aux entrepreneurs de petites ou
moyennes entreprises d’anticiper et d’innover en misant sur des produits
nouveaux.

Les petites attentions
qui fidélisent

Certaines enseignes ont connu une ascension fulgurante en misant sur la
gestion optimale de la relation client. Dans la plupart des grandes surfaces,
des boutiques de luxe ou autres magasins de prêt-à-porter, on propose aux
clients une carte de fidélité et autres avantages très attractifs. Certaines
entreprises de cosmétique multiplient les petites attentions (cadeaux de
parrainage, chèques-cadeaux, tee-shirts de marque, accessoires de mode gratuit,
etc.) qui renforcent les liens et influent sur le chiffre d’affaires. Chez Yves
Rocher par exemple, chaque client fidèle reçoit systématiquement son cadeau
d’anniversaire et ses cartes de bons de réduction, à toutes les grandes
occasions. Les codes promotionnels et autres avantages des boutiques en ligne
sont également une grande satisfaction pour les clients internautes. Les ventes
privées et exclusives constituent un bon exemple d’interaction efficace sur le
net. Parmi les entreprises les plus performantes de France dans la gestion de relation
client, on compte CNP Assurances qui comptabilise 14 millions de clients dans
l’hexagone et 8 millions à l’étranger !

Dans le contexte économique morose que nous connaissons, chaque entreprise
doit plus que jamais être à l’écoute du client. Faire face à la concurrence et
trouver sa place dans le monde des affaires, c’est avant tout professionnaliser
ses équipes de vente et former son personnel aux différents moyens de
communication et aux nouvelles technologies. Cela peut représenter un
investissement conséquent mais ô combien nécessaire.

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