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La révolution des banques en ligne !

A l’ère du numérique, les banques aussi se mettent à la page, ou
plutôt, à la toile ! Entre tarifs attractifs, simplicité, rapidité et
disponibilité, les banques en ligne ont de quoi séduire. Elles peuvent compter
sur un nombre croissant d’utilisateurs de smartphones ou tablettes qui peuvent
accéder aux services des banques depuis leurs appareils mobiles.

L’évolution technologique et la
variation du mode vie et des comportements ont conduit à l’émergence des
banques en ligne. La mise en ligne des services bancaires constitue une
véritable révolution.

Comment distinguer une banque en ligne des banques plus traditionnelles ?

Un établissement de crédit défini
comme une banque en ligne désigne une banque où des particuliers détiennent la
possibilité d’ouvrir un compte et de souscrire à divers services proposés, directement
de chez eux avec pour seul matériel requis, une connexion Internet. Le concept
repose donc sur la digitalisation de la relation client. Des marques spécialisées
sur le web comme Boursorama, BforBank et Fortuneo en font partie.

Les avantages de cette avancée

La plupart des banques en ligne
ne facture pas les cartes bancaires ainsi que la majorité des opérations
courantes. Effectuer des prélèvements bancaires, faire opposition et retirer de
l’argent aux distributeurs est possible, gratuitement. Il n’est d’ailleurs, de
manière générale, pas obligatoire d’y domicilier ses revenus.

Les banques en ligne ne
disposent pas d’agence. Ce manque est toutefois compensé par la grande
disponibilité des conseillers, pour le plus grand bonheur des clients. 6 jours
sur 7, par le biais de mails ou par téléphone, qui répondent aux demandes des
clients. Plus besoin de prendre rendez-vous ou d’attendre de longues minutes
que votre conseiller personnel daigne vous accorder de son temps. De quoi
allier rapidité et efficacité.

Une révolution qui présente certaines limites

En raison de l’absence d’agence,
opter pour une banque en ligne
comme BforBank
peut se révéler pratique mais requiert une certaine
autonomie. Tous les services ne sont pas toujours proposés. Les banques
« nouvelle génération » s’adressent prioritairement à des clients
autonomes. Ces derniers se voient attribuer la charge de gérer eux-mêmes leur
épargne.

Dans la mesure où vous ne pouvez
plus bénéficier de rendez-vous en agence, vous avez la responsabilité de vous occuper
de vos virements, de commander vous-même vos chéquiers, ou encore, de faire opposition.
Vous n’avez pas de conseiller qui vous soit attitré.

Un certain niveau de revenu ou
d’épargne est généralement exigé en vue de l’ouverture d’un compte bancaire.
Cette restriction exclut de nombreux étudiants, disposant d’un faible niveau de
revenu ou de très peu d’épargnes.

L’essor des banques en ligne perçu comme une menace pour celles restées
traditionnelles

Le cabinet d’audit PwC, réseau
international de conseil, a mené une enquête auprès de 560 dirigeants de
banques de détail européennes. Et pour 55% des interrogés, ces acteurs dit
« non traditionnels », d’après l’étude internationale, constitueraient
plus une menace qu’une opportunité pour les banques traditionnelles. Seulement
31% des dirigeants interrogés parviennent à entrevoir des opportunités de partenariats
qu’ils estiment innovantes. Selon la zone géographique, on constate une
divergence des points de vue.

Cette perception des banques en
ligne vue comme une menace montre également que les dirigeants ont conscience
de l’importance de se renouveler. Ils comprennent d’autant plus la nécessité
d’adapter leur business model aux nouvelles habitudes. Les besoins les plus
récurrents étant le renouvellement de la clientèle ainsi que le besoin de
restaurer la confiance dans le secteur bancaire.

D’ailleurs, 71% des dirigeants
interrogés déclarent investir dans l’optimisation de leur réseau. Comme le
prédit PwC dans son communiqué : « A l’avenir, les banques
proposeront des produits qui seront vendus via plusieurs canaux. Les agences
commerciales physiques, elles, devront se spécialiser. »

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