Imaginez la scène : vous naviguez sur un site pour une paire de chaussures, vous les ajoutez à votre panier… puis vous partez sans finaliser votre achat. Quelques heures plus tard, en parcourant vos réseaux sociaux ou en ouvrant votre boîte mail, voilà que ces mêmes chaussures réapparaissent. Réaction naturelle : « Ah, c’est exactement ce que je cherchais ! » ou « Tiens, j’y pensais justement… »
Ce rappel subtil n’est pas un hasard. Il s’agit du retargeting, une pratique qui permet aux marques de rester présentes dans l’esprit des consommateurs, tout en apportant des informations utiles et des offres adaptées, sans jamais devenir intrusives.
Le retargeting : simple rappel ou opportunité personnalisée
Le principe est simple : toucher les internautes qui ont déjà montré un intérêt pour un produit ou un service, sans les harceler. Le but ? Rassurer, accompagner et faciliter la décision d’achat.
Selon Criteo (2024), le retargeting peut augmenter les taux de conversion de 26 % en moyenne, transformant de simples visites en véritables transactions.
Comment ça fonctionne concrètement
- Observation des visites : les pages consultées ou les produits ajoutés au panier sont repérés.
- Segmentation intelligente : les visiteurs sont regroupés selon leur comportement et leurs intérêts.
- Affichage ciblé : des annonces apparaissent sur les réseaux sociaux ou sur d’autres sites visités.
- Relances personnalisées : des emails peuvent rappeler un produit ou proposer une offre spéciale.
Le succès réside dans le timing et la pertinence. Un rappel trop tôt ou trop fréquent risque de lasser, tandis qu’un message bien placé peut séduire et convertir.
Pourquoi le retargeting fonctionne
Cette approche touche des personnes déjà intéressées, ce qui rend la persuasion plus naturelle. Quelques chiffres :
- 70 % des paniers abandonnés peuvent être récupérés grâce à des emails ou publicités ciblées (SaleCycle, 2024).
- Pendant des périodes clés comme Noël ou le Black Friday, le retargeting peut représenter jusqu’à 25 % des ventes totales.
De plus, le coût pour convertir un client déjà intéressé est généralement plus faible que pour séduire un prospect totalement nouveau.
Les différentes formes de retargeting
- Site retargeting : viser les visiteurs qui ont exploré le site sans acheter.
- Email retargeting : relancer ceux qui ont abandonné leur panier ou consulté certains produits.
- Social retargeting : proposer des publicités sur Facebook, Instagram ou TikTok à des visiteurs précédents.
- Search retargeting : montrer des annonces basées sur des recherches précédentes, même hors du site de la marque.
Exemple concret
Une boutique en ligne de produits high-tech voit un client consulter un casque audio puis quitter le site. Grâce au retargeting, il reçoit ensuite une publicité sur Facebook et un email personnalisé avec une remise de 10 %. Le résultat ? Un taux de conversion entre 15 et 30 % pour ces paniers abandonnés, sans que le client ne se sente harcelé.
Les bonnes pratiques pour un retargeting humain
- Segmentation fine : adapter les messages selon le comportement et les besoins du client.
- Timing approprié : relancer au bon moment, sans saturer.
- Personnalisation : utiliser le nom, les produits consultés et proposer des recommandations pertinentes.
- Transparence : informer sur l’usage des données et respecter la législation.
- Cohérence multicanal : harmoniser emails, réseaux sociaux et publicités pour éviter confusion ou redondance.
Les limites à garder en tête
Mal maîtrisé, le retargeting peut agacer. Selon eMarketer (2024), 20 % des internautes bloquent ou ignorent les publicités jugées intrusives. La clé reste l’accompagnement : proposer de l’aide, rappeler une opportunité, mais toujours avec bienveillance et respect du choix du client.
L’avenir du retargeting
Le retargeting continuera d’évoluer, offrant des messages plus précis et adaptés aux besoins de chaque client. Mais au-delà des outils, l’empathie reste essentielle : comprendre ce que le client recherche, respecter ses choix et communiquer de manière utile et pertinente, voilà ce qui transforme un simple rappel en expérience positive.