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Comment le silence peut s’avérer une arme redoutable pour les managers?

Si la parole est d’argent le silence est d’or, de
nombreux proverbes et citations célèbres font l’éloge du silence. Pourtant mal
vu et critiqué en société, le silence s’avère cependant une arme redoutable en
entreprise. Associé à des qualités d’écoute et de persuasion, le silence peut
avantager son interlocuteur. Mais quelle est alors cette force qui émane d’un
silence bien placé dans une conversation ?

Le silence vu comme
une qualité en entreprise

Les managers demeurent souvent confrontés à l’entretien et la formation du
personnel, mais aussi à la gestion quotidienne de l’entreprise. Souvent menés
par eux, ces entretiens restent cependant l’occasion de laisser parler leur
interlocuteur. Le silence s’avère alors un canal de communication efficace pour
en savoir plus sur un candidat ou un salarié en le laissant développer sa
réflexion. 

Moyen idéal pour élaborer une réflexion sans être coupé par son hôte, le
silence est propice à l’écoute et montre toute la considération que l’on a pour
son interlocuteur. Afin d’approfondir un sujet en réunion ou en séminaire, le manager
silencieux se montre ainsi courtois et attentif ce qui ne manque pas de plaire
au personnel. Véritable institution au Japon ou couper la parole et parler sans
que l’on y soit autorisé reste très mal vu, le silence représente une véritable
vertu. Les managers devraient alors profiter de cette occasion pour s’inspirer
des méthodes managériales nippones dont l’efficacité n’est plus à démontrer.

Une utilisation
polyvalente du silence

A fortiori si le silence s’avère une arme idéale pour les entrepreneurs et
managers, il s’agit aussi du meilleur moyen pour confondre un salarié mal
intentionné. Particulièrement efficace pour détecter un mensonge ou une
omission, le silence s’avère vite gênant lorsqu’un individu a quelque chose à
se reprocher. Une prise de conscience émane rapidement d’un échange ponctué de
silences gênants et judicieusement placés, et un manager peut ainsi rapidement
juger la situation.

Les ressources humaines s’inspirent beaucoup de ces méthodes qui mettent en
confiance un individu en le laissant parler. Générateur de confiance, signe
d’attention et d’écoute, le silence possède de nombreuses qualités en
entreprise. Pour désamorcer un conflit qui s’annonce, le silence représente une
arme redoutable. Avant d’en venir à des discussions houleuses qui pourraient
rapidement dégénérer, ne rien dire permet de désamorcer une situation.
Particulièrement utile au bureau en temps difficile quand les rapports humains
sont au plus bas, il vaut mieux alors rester silencieux plutôt que de prononcer
des paroles blessantes.

L’importance des
silences dans les rapports humains

Arme efficace pour gérer les conflits au bureau, le silence isole vite un
salarié négligeant ou peu productif. Les échanges et rapports humains demeurent
fondamentaux dans une entreprise, et ne pas parler à quelqu’un en particulier
s’avère vite déstabilisant voire vexant. Afin d’amener un salarié ou le
personnel d’une entreprise à prendre conscience d’une erreur, le silence
possède des vertus à ne pas négliger.

L’espace détente ou les pauses restent propices à la discussion et un
silence bien placé démontre énormément de choses. Parfois plus efficace qu’un
flot de paroles, un silence dans une conversation montre un sentiment fort qui
est en général négatif. La question qui se pose ensuite pour celui qui en est
la victime peut déclencher sur celle-ci une réaction de réflexion sur soi et
une remise en question. Avantageux alors pour un manager qui veut démontrer
qu’une tâche n’a pas été effectuée comme il se doit, le silence est souvent
plus efficace qu’une conversation animée qui peut rapidement s’envenimer.

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