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La gestion des conflits en entreprise

Les
entrepreneurs ont toujours tendance à minimiser les conflits avec les employés,
alors que ces antagonismes peuvent être une source de problèmes au niveau de la
société toute entière. Si résoudre un conflit s’avère délicat, c’est inévitable
pour un manager. Étant à la source d’une tension au sein de l’équipe, un
conflit doit être résolu dans les plus brefs délais. 

S’entretenir avec les collaborateurs en
conflit

Un conflit est un danger
pour l’équipe et pour l’entreprise. Il peut non seulement être néfaste pour le
moral de l’équipe, mais il peut également la désorganiser, voire même la
diviser. Pire, un conflit peut affecter les relations avec la clientèle ! Être
en mauvaise posture au niveau des clients n’est pas concevable. Il faut donc
impérativement résoudre un conflit, avant qu’il n’atteigne des proportions trop
importantes. 

Un manager doit être
strict au niveau de la gestion des conflits. Pour résoudre un problème, il faut
qu’il en connaisse la source. Pour ce faire, entretenez-vous avec chacun des
collaborateurs concernés, pour mieux évaluer le conflit en question. Soyez
neutre et impartial et trouvez un système d’action pour résoudre unanimement le
conflit. Expliquez-leur l’impact de leur comportement sur l’équipe et
l’entreprise.

Se préparer face au conflit

Il vaut mieux prévenir
que guérir. Dans une situation de conflit, cet adage prend tout son sens. 
Prenez des précautions avant même qu’une situation conflictuelle ne survienne.
Restez informé des différents évènements qui ont lieu au sein de votre équipe.
Soyez pragmatique, et détectez chacun des comportements de vos collaborateurs,
pour mieux vous préparer ensuite. Si vous sentez qu’une situation n’est pas
normale, organisez une réunion. Au cours de celle-ci, n’hésitez pas à exprimer
vos craintes et laissez libre parole à chaque membre de votre équipe pour
qu’ils expriment leur opinion.

On n’est jamais trop
prudent face à un potentiel conflit. Établissez des règles spécifiques à votre
équipe, pour qu’ils se respectent mutuellement. Si une situation délicate
se présente, analysez son ampleur. Demandez l’avis de toute votre équipe. En
faisant cela, vous allez non seulement trouver des réponses, mais vous allez
également démontrer votre implication, ce qui est toujours apprécié par les
subordonnés. 

Résoudre le conflit

Confrontez les
collaborateurs en conflit, et essayez de trouver un terrain d’entente. Ne
donnez pas votre propre opinion, exprimez-leur plutôt votre mécontentement.
Dans le cas d’un problème d’ordre personnel, expliquez-leur la répercussion de
leur agissement. Si le conflit est d’ordre professionnel, évaluez le vrai fond
du problème. Faites-leur comprendre qu’il serait judicieux pour eux, mais aussi
pour la société, qu’ils trouvent un terrain d’entente. Si le problème persiste
malgré vos efforts, n’hésitez pas à prendre des mesures disciplinaires.
Un conflit entre collaborateurs est toujours problématique. En effet, nuisant à
l’équipe entière, mais aussi à l’entreprise, il doit impérativement être résolu
au plus vite. Soyez strict et juste dans sa résolution. Privilégiez la
réconciliation des deux camps au plus vite. N’hésitez pas à donner des
sanctions si besoin.

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