Après avoir défrayé la chronique avec sa photo d’enfants cachant un homme nu en arrière plan, La Redoute a su habilement retourner le buzz en sa faveur. Au lieu de s’apitoyer sur son sort, elle a su exploiter la situation.
C’est le « fail » du jour qui fait jaser sur la toile ! Dans les pages du catalogue en ligne de la Redoute, un homme nu se trouve derrière des enfants ! De quoi faire bondir toutes les associations de protection des enfants.
En arrière plan d’ une photo présentant un modèle de tee-shirt pour enfants, le zoom intégré dans le site pour mieux voir les détails des tee shirt permet de voir un homme nu se promener tranquillement dans l’eau. A peine croyable.
Après le buzz, la réaction de La Redoute ne s’est pas fait attendre
Des excuses ont été publiées sur le site et l’image a été tout de suite retirée. Crise bien gérée, in extremis… La marque aurait pu s’arrêter là. Mais c’était sans compter sur la créativité de leur agence de pub qui leur a conseillé de retourner le buzz en leur faveur. Mission impossible direz-vous ? Apparemment non ! Un mois après l’affaire, La Redoute a carrément décidé de faire de ce bad buzz la base même de leur prochaine campagne de communication sur leur site !
Selon Daphné Parot de l’agence de social CRM, Relatia qui a analysé les effets positifs ou négatifs sur la notoriété de la Redoute . « Les détournements réalisés par les internautes et autres marques participent à créer un véritable good buzz avec des pics de conversations dont les tonalités pleines d’humour sont désormais associées au mot clé » La Redoute « ,
Un résultat décalé et convaincant.
Après cet épisode, tous les communicants et collaborateurs ont lu les pages du catalogue avec une loupe le catalogue de la Redoute. Ils y ont trouvé des erreurs, des maladresses. Anne-Véronique Baylac, la directrice e-commerce et du développement de La Redoute, a présenté ses excuses dans une vidéo postée sur Facebook. Et elle a lancé un défi aux internautes : » Aidez nous dès maintenant à trouver toutes les erreurs que nous n’aurions pas encore relevées « .
Pour stimuler les internautes à ce jeu du » Cherchez l’erreur « , La Redoute offre des récompenses : » Un homme nu étant à l’origine de toute cette affaire, nous habillerons chaque gagnant des pieds à la tête « .
Dans une vidéo postée sur le web, la directrice e-commerce de La Redoute invite les internautes à partir à la chasse aux erreurs sur leur site. Cette fois-ci, ce sont des bourdes « volontaires » qu’il faudra trouver sur les photos. Pour exemple : une tête d’alligator a été glissée dans une piscine où jouent des enfants. Et, puisque le buzz est parti d’un homme nu, la marque s’engage à habiller des pieds à la tête les gagnants qui auront trouvé ces « fails » en premier. Stratégie osée, risquée, mais gagnante : le site n’a jamais connu un taux de fréquentation si fort et la marque se dote d’une image réactive et qui ne se prend pas au sérieux. Carton plein !
