La confrontation à un malentendu client agit comme un révélateur de décalages entre la promesse formulée et la perception réelle. Ce type de dissonance,...
Prendre le contrepied des pratiques courantes en matière de visibilité digitale peut transformer un positionnement de marque. Ne pas apparaître dans les comparateurs ou...
Développer une culture d’apprentissage transversal repose sur une dynamique collective, active et visible. À mesure que les compétences techniques évoluent, les entreprises renforcent leurs...
Engager une approche d’essai continu sur le service client transforme la relation en laboratoire d’innovation. Les chefs d’entreprise peuvent piloter des scénarios variés, collecter...
Mettre en scène des duels oratoires internes sur des thèses opposées à la stratégie officielle constitue un levier de robustesse intellectuelle rarement mobilisé. Ce...
Valoriser l’acte de refus plutôt que détailler l’offre constitue un déplacement radical de posture dans la stratégie de communication. Il ne s’agit plus de...
Adopter un positionnement volontairement sélectif dans l’accompagnement commercial impose une révision profonde de la stratégie de ciblage. Décider de ne servir que des entreprises...
Renoncer à établir un agenda personnel formel modifie en profondeur la posture managériale. Certains dirigeants optent pour une organisation du temps exclusivement basée sur...
Remplacer la hiérarchie formelle par des responsabilités nomades ne revient pas à supprimer l’ordre, mais à déplacer les repères de pouvoir. L’essor des organisations...
Avec l’augmentation du nombre de plateformes de jeux en ligne et des juridictions divergentes partout dans le monde, difficile de savoir où donner de...
