Les bouleversements des dernières années ont transformé toutes les entreprises, les contraignant à sortir définitivement du carcan de leurs habitudes. Les dirigeants ont dû trouver de nouvelles idées et solliciter les salariés pour pérenniser le télétravail et le travail hybride. Mais cette agilité, même lorsqu’elle s’impose, ne s’improvise pas, et certains dirigeants rencontrent encore bien des difficultés à la consolider.
L’agilité s’oppose naturellement à la rigidité, et les entrepreneurs ont parfois tendance à choisir la rigidité pour se sécuriser. Pourtant, cette rigidité dans un monde en constant changement conduit l’entreprise à se diriger vers des murs qu’elle ne pourra pas contourner en cas de difficultés. L’agilité place au centre le client ainsi que les collaborateurs, véritables sources d’innovation, de sobriété et de croissance. Comment transformer votre entreprise en entreprise agile ?
Alors comment devenir agile en tant que dirigeant et faire fonctionner son entreprise de cette manière ?
D’abord, il faut adopter les 2 principes clefs qui s’appuient sur une remise en cause constante : quitter les préjugés et idées reçues et arrêter de regarder le passé comme référence pour développer son entreprise.
Changer la culture d’entreprise et sa propre conception n’est guère simple à mettre en place car cela demande de sortir du carcan des habitudes, implique de lâcher prise et de construire une nouvelle direction pour le dirigeant. De plus, “confiance” et “remise en question permanente” doivent sous-tendre toutes les actions et deviennent les deux piliers de la réussite face à un monde qui change sans cesse.
Alors que faire ? 10 attitudes à adopter
1. Placer l’humain au cœur de la stratégie
Développer sa capacité à mettre l’humain au centre et s’inspirer des talents et du potentiel des collaborateurs pour bâtir une organisation résiliente et engagée.
2. Offrir une expérience client personnalisée et novatrice
Satisfaire son client en répondant précisément à ses attentes. Le client est roi, tout le monde le répète, mais souvent avec une pointe d’exaspération. La qualité du produit et du service demeure un enjeu majeur : il faut proposer au client des parcours sur mesure, innovants et responsables.
3. S’adapter à temps (just timing) aux évolutions de l’environnement
S’adapter à temps aux changements de son environnement, tout en maîtrisant l’incertitude. Les équipes doivent pouvoir s’ajuster rapidement aux exigences des clients et du marché. Ce dernier évolue de plus en plus vite sous l’impulsion de l’intelligence artificielle, des nouvelles technologies et des enjeux de transition écologique. Le rôle du dirigeant et des managers est d’aider les équipes à adopter cette culture de l’adaptation, plutôt que de les figer dans des processus rigides qui conduisent l’entreprise à sa perte.
4. Casser les silos hiérarchiques et favoriser le partage
S’adapter pour défier la concurrence et ne plus placer les systèmes hiérarchiques rigides au centre de l’action, car ils ralentissent la transmission de l’information et coupent les dirigeants de la réalité du terrain. C’est la condition sine qua non de la compétitivité. Le partage doit être au cœur de l’organisation : chacun, quel que soit son poste, partage les informations. Cela implique de se servir à bon escient des nouveaux outils numériques et collaboratifs, afin que les compétences de chacun permettent d’apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés.
5. Instaurer une communication transparente et une écoute active
Pour impliquer les salariés, il est nécessaire de les écouter, de les connaître et surtout de leur faire confiance. L’engagement des collaborateurs est démultiplié lorsqu’ils se sentent associés aux décisions et acteurs du changement. Néanmoins, il convient de rester vigilant en veillant à ce que les initiatives individuelles restent en phase avec la stratégie globale, en analysant sans cesse les besoins en compétences et en levant rapidement les points de blocage.
6. Assouplir et simplifier les procédures
Simplifier les procédures et cesser de prendre comme référence absolue les règles écrites ou de leur accorder trop d’importance. Les salariés doivent avoir la liberté d’ajuster leurs tâches en fonction des situations réelles du terrain, sans pour autant prendre des initiatives qui iraient à contre-courant des objectifs de l’entreprise.
7. Responsabiliser et développer l’autonomie des équipes
Développer l’autonomie et le sens des responsabilités des salariés afin qu’ils s’investissent davantage dans leurs missions quotidiennes et contribuent activement à la réussite collective.
8. Privilégier le bon sens et le pragmatisme opérationnel
Faire preuve de bon sens et de pragmatisme au quotidien pour détecter en amont les difficultés à venir, mais aussi et surtout pour saisir rapidement les nouvelles opportunités du marché.
9. Éliminer la bureaucratie et les tâches superflues
Simplifier le fonctionnement de l’organisation en éliminant toutes les tâches chronophages et inutiles, en contournant les blocages administratifs et en supprimant les étapes organisationnelles superflues.
10. Faire de la formation continue une priorité stratégique
Former ses collaborateurs et en faire un levier d’action prioritaire. L’entreprise doit savoir développer et valoriser en permanence les compétences et le potentiel de chacun. Pour cela, elle a besoin de talents qui ne restent jamais sur leurs acquis. L’entreprise agile forme ses équipes en continu afin que chaque collaborateur comprenne les enjeux stratégiques et devienne moteur d’initiatives, d’innovation et de croissance.
L’entreprise agile a besoin de former ses équipes en continu afin que chaque collaborateur saisisse tous les enjeux, et qu’il soit porteur d’initiatives, d’innovation et de développement de la croissance.