La relation entre les marques et les consommateurs fait souvent partie du jeu « je t’aime, moi non » mieux difficile à décrypter. La communication, qui a pour mission de tisser des liens, utilise désormais de multiples canaux qui sont susceptibles de capter l’attention du consommateur. Dans un sondage Opinionway pour Wide, 1015 personnes ont été interrogées afin de connaître le rapport qu'entretiennent les Français et les marques. Il apparaît que les consommateurs ne sont pas toujours enthousiastes envers les pratiques des entreprises.
En marketing, Internet, devenu un moyen essentiel pour convaincre les futurs clients, facilite notamment la prise de décision d'achat du consommateur. Les pratiques établies n'ont pas dans de nombreux cas prises en compte, il faut le reconnaître, le consentement de la part du client. Avec la réglementation RGPD, les décisions des consommateurs et des internautes devront être sollicitées et respectées sous peine de sanctions financières. La volonté du client à diffuser ses données prime désormais sur les pratiques marketing et commerciales.
À l’approche de la fête des mères, les entreprises communiquent régulièrement sur cet évènement spécial. Les boutiques de fleurs, de bijoux ou même de cosmétiques restent les commerces les plus sollicités. Mais des marques n’hésitent pas à jouer de cet évènement en matière de communication ou bien à travers des partenariats pour faire parler d’elles. Les entreprises misent sur cette fête qui touche la plupart des familles. En 2017, 70,8 % des Français envisageaient de souhaiter une bonne fête à leur maman et en ce qui concerne les achats, ils étaient 60% à penser offrir un cadeau. Toutes les marques ne profitent pas de cette occasion pourtant si florissante !
Pour sa dernière campagne publicitaire, la marque Adidas a fait appel à la célèbre mannequin suédoise, Arvida Byström. Connue pour ses positions féministes, la jeune femme n’hésite pas à exposer, au sein du spot publicitaire, ses jambes, non épilées. Un pari osé qui vaut à la marque une avalanche de critiques sur les réseaux sociaux. Bad buzz.
La création du logo ou son changement représente toujours une décision délicate pour le dirigeant ou l’entrepreneur. Souvent considéré comme le moyen de s’affirmer pour la marque et son identité, il représente une étape déterminante pour son créateur. Alors, pour mener à bien cette opération, suivez le guide !
La communication renferme une multitude de techniques et outils qu'une entreprise peut utiliser en fonction du budget dont elle dispose. Parmi les grands classiques, la publicité en extérieure fait partie des indémodables. Quel que soit votre secteur d'activité ou votre taille de structure, cette méthode sait attirer l'œil des prospects. Les détails.
Quelques heures… Ni plus ni moins le temps qu’a mis l’une des dernières publicités de Dove pour créer la polémique et se voir retirée du web. Sur la toile, les commentaires désapprobateurs fusent autour du scénario qui transforme une femme à la peau noire en une femme blanche. Un énième bad buzz pour la marque qui ternit, une fois de plus, son image auprès du grand public.
Pas évident d’investir dans la communication quand on dirige une petite ou moyenne entreprise. Faute de temps, d’équipe et de moyens, la communication se limite souvent à un exercice de style imposé : une identité, un site, une brochure, une présence dans les PagesJaunes… Au-delà des « outils », la communication construit la relation.
À San José, le 1er mai se tenait la conférence annuelle de Facebook communément appelée F8. Ce nom fait référence aux hackathon de 8 heures qu’organisait l’entreprise à ses débuts. À l’occasion de cette conférence, des entreprises sont conviées ainsi que des développeurs et des créateurs. Cette conférence se déroule chaque année pour faire part des dernières nouveautés sur toutes les créations que possède Facebook comme Instagram, Whatsapp ou encore Occulus.
Les bad buzz restent souvent provoqués par des propos ou des actes racistes ou sexistes. Depuis l’avènement des réseaux sociaux, les mauvaises pratiques des entreprises ne restent plus dans l’ombre. Dernièrement, Starbucks a vécu une polémique autour d’un acte raciste de la part d'un de ses baristas. Reconnu comme un crime ou un délit puni par la loi, il peut dégrader fortement l’image d’une entreprise. Alors comment faire face à de telles polémiques et revenir dans le droit chemin ?
