Les avis ne peuvent plus être aujourd'hui considérés par les boutiques ligne comme une fonctionnalité optionnelle. Ils sont en effet entrés dans les mœurs et ne pas proposer cette source d'informations aux internautes est un facteur bloquant dans l'amélioration du taux de conversion. Un sondage de l'IFOP a récemment mis en évidence l'importance des avis. 88% des internautes les consultent avant le passage à l'achat ! De plus, les avis ne favorisent non seulement les achats mais, comme nous allons le voir, aussi l'acquisition de trafic.
Le changement se trouve aux prises de plusieurs facteurs et circonstances. Certains peuvent être prévisibles car il suffit de regarder le évolutions technologiques pour se dire que ce qui a le vent en poupe en ce moment sera obsolète dans peur de temps et donc imaginer les différents scénarios possibles, surtout lorsque les collaborateurs vont devoir s'adapter, se former ou être ce qui est le plus difficile à manager être remplacés par des machines...D'autres comme celui que la crise sanitaire peuvent être imaginés en se référant à l'histoire ou aux expériences passées, à la lecture de livres de science fiction mais entre la fiction et la réalité il existe un gap.
Tout professionnel, quelle que soit son activité et le secteur où il exerce, doit disposer d’un site web. Cela inclut les artisans, les petites entreprises, les entreprises d’envergure nationale ou internationale. Particulièrement pour les artisans et les petites entreprises, un site Internet leur procure de nombreux avantages.
La négociation est une étape cruciale dans le développement d’une entreprise. Négocier avec les clients et les fournisseurs demande de la maîtrise. En effet, il faut apprendre à cerner ses interlocuteurs pour savoir s’ils bluffent ou pas. Voici sept astuces pour détecter les mensonges lors d’une négociation.
Si vous souhaitez aller plus loin qu’un simple changement ponctuel, vous désirez peut-être mettre en place une véritable culture du changement. Dans certaines entreprises, il représente un événement mais dans d’autres, il est entré dans les mentalités comme la norme. Les entreprises qui se basent sur un processus d’amélioration continue où le produit / service évolue sans arrêt demeurent souvent dans ce principe.
La fidélisation des clients constitue une étape cruciale pour toute entreprise. Si les multiples relances par mail ne suffisent plus, pourquoi ne pas tenter de les séduire tout simplement en leur offrant une oreille attentive ? Cette méthode permet à la fois de s’attirer la sympathie du client et de mieux cerner ses attentes. Zoom sur l’écoute active.
Depuis plusieurs années, le numérique s’invite dans tous les secteurs d’activité et son intégration dans la relation client est désormais une obligation pour permettre à l’entreprise de gagner en compétitivité.
Un des aspects souvent négligés par les dirigeants lors des processus de changements restent les résultats. Pourtant ceux-ci ont une importance capitale et doivent être définis en amont. Zoom sur les indicateurs de résultats à mettre en place.
Lorsqu’en amont la réflexion des dirigeants s’est portée sur l’ensemble des collaborateurs et de leur bien-être, s’est appuyée sur une analyse approfondie de toutes les retombées positives ou négatives et que les dirigeants ont mis en œuvre les actions pour que le changement se déroule dans les meilleures conditions, il est évident que les risques seront moindres.
Si longtemps les entreprises ont fonctionné avec une information descendante, ce système a été remis en cause depuis quelques années avec une information partant du bas vers le haut (ndlr dit souvent bottom-up en anglais). Aujourd’hui, l’implication du personnel est reconnue comme un des facteurs de réussite du changement.
