Pour accentuer un propos, pour favoriser une vente, quelques fois, il est utile de se comparer à ses rivaux. Mais la comparaison doit être objective, fluide et ne doit pas directement désigner un concurrent. Il est tout à fait possible de citer ses confrères ou parler des autres offres disponibles sur le marché. Mais il ne faut pas oublier que le client est roi. N’allez pas le manipuler avec des mots peu loyaux, préférez le séduire avec vos produits et votre honnêteté.
La fidélisation des clients constitue une étape cruciale pour toute entreprise. Si les multiples relances par mail ne suffisent plus, pourquoi ne pas tenter de les séduire tout simplement en leur offrant une oreille attentive ? Cette méthode permet à la fois de s’attirer la sympathie du client et de mieux cerner ses attentes. Zoom sur l’écoute active.
Depuis plusieurs années, le numérique s’invite dans tous les secteurs d’activité et son intégration dans la relation client est désormais une obligation pour permettre à l’entreprise de gagner en compétitivité.
Un des aspects souvent négligés par les dirigeants lors des processus de changements restent les résultats. Pourtant ceux-ci ont une importance capitale et doivent être définis en amont. Zoom sur les indicateurs de résultats à mettre en place.
Lorsqu’en amont la réflexion des dirigeants s’est portée sur l’ensemble des collaborateurs et de leur bien-être, s’est appuyée sur une analyse approfondie de toutes les retombées positives ou négatives et que les dirigeants ont mis en œuvre les actions pour que le changement se déroule dans les meilleures conditions, il est évident que les risques seront moindres.
Si longtemps les entreprises ont fonctionné avec une information descendante, ce système a été remis en cause depuis quelques années avec une information partant du bas vers le haut (ndlr dit souvent bottom-up en anglais). Aujourd’hui, l’implication du personnel est reconnue comme un des facteurs de réussite du changement.
Vendre davantage est un signe de croissance. Mais pour vendre davantage, il est nécessaire d'appliquer des principes fondamentaux et donc essentiels à soi-même et aux équipes. Il vous faudra d'abord mettre au centre celui qui doit devenir votre source de revenus, le client et donc le convaincre d'acheter votre produit plutôt que celui des concurrents. Vendre telle est et doit être la préoccupation de tout dirigeant. C’est l’activité essentielle et qui ne souffre d’aucun laxisme et d’aucune procrastination. Inutile de remettre à demain les contacts avec les clients. Mais pour ce faire il faut se servir de la boite à outils qui vous conduit à développer vos ventes. Voici quelques conseils.
Quatre milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux partout dans le monde, selon l'agence We Are Social Singapour et Hootsuite. Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram... Autant d'atouts pour le monde de l'entreprise. Les marques ont compris qu’elles pouvaient tirer profit de leur présence sur ces nouveaux médias afin de renforcer le lien avec leurs clients, s'en faire des nouveaux, séduire les actionnaires ainsi que de potentiels investisseurs. Voici donc plusieurs façons de booster sa visibilité sur les principaux réseaux sociaux.
Dans le contexte actuel où nombre de réunions, d'interventions, de conférences se tiennent par visioconférence la gestuelle revêt une grande importance car la caméra est braquée sur vous et votre public a tout loisir de vous observer et de relever vos défauts . Il peut être enchanté par votre présentation mais aussi agacé par votre comportement. Si l'on ne fait pas attention, on peut rapidement se retrouver avec les jambes et bras croisés, les épaules qui tombent, les mains occupées à jouer nerveusement avec un stylo, autant de signes qui renvoient une image désastreuse à votre interlocuteur. Pour renvoyer l’image d’une personne pleine de confiance et de détermination et parvenir à transmettre votre message, il est donc indispensable, en plus de ce qui est dit, de porter la plus grande attention au langage corporel.
Quand on évoque le changement dans une entreprise, cette perspective provoque un effet de stress parmi les collaborateurs. Il se transforme en l’espace d’un éclair en réalité et celui-ci impacte souvent tous les services. Mais qu’est-ce qui a changé et continue ou continuera à changer finalement dans l’entreprise ?
