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Qu’est-ce que la méthode Six Sigma ?

L’entreprise Motorola USA fut la première à adopter la
méthode Six Sigma, qui a très vite été adoptée par d’autres groupes à l’exemple
de Général Electric, en s’apercevant de ses bienfaits. Avec le temps, cette
technique a évolué. 

Certaines entreprises l’associent aujourd’hui avec la méthode de Lean
management afin de profiter des avantages des deux techniques. Aujourd’hui, les
entreprises industrielles ne sont plus les seules à utiliser la stratégie six
Sigma.

Le pourquoi du Six
Sigma

Un accueil chaleureux ou personnalisé, un service après-vente ou une remise
à chaque achat effectué contribuent à la satisfaction du client. Cependant, la
qualité de votre produit/service reste l’élément principal qui permet à
l’entreprise de satisfaire ce dernier. La concurrence accrue offre pourtant aux
consommateurs une diversité de choix, malgré le fait qu’il soit de plus en plus
difficile de suivre le développement des technologies et que la régularité de
la qualité des produits livrés par les fournisseurs ne soient pas assurée. La
technique Six Sigma permet de briser toutes ces barrières et de fournir un
produit de qualité afin de satisfaire le client tout en augmentant votre
rentabilité.

Les démarches à suivre

Pour obtenir une satisfaction maximale du client et diminuer les retours,
rien de plus simple. Premièrement, commencez par connaître les attentes de vos
clients ou prospects en les interrogeant sur les qualités essentielles de vos produits selon vous et selon le consommateur. Définissez ensuite les facteurs
qui permettent de jouer sur la qualité de votre produit et maîtrisez-les. On
peut par exemple penser aux fournisseurs, aux processus de production ou encore
au personnel affecté. Ne cherchez pas toujours à augmenter la production ou à
diminuer vos coûts, assurez-vous plutôt que tous les objectifs de qualité sont
atteints. En dehors de la qualité du produit, il faut également voir tous les
facteurs qui peuvent engendrer la satisfaction client comme le service
après-vente qui peut éventuellement faire l’objet d’améliorations. Une évaluation
constante de la satisfaction client vous permettra de suivre l’environnement du
marché et déterminer son niveau ainsi que d’évaluer les progrès. N’hésitez donc
pas à faire noter votre produit/service sur ses différents aspects. 

Les
avantages du Six Sigma

L’obtention d’un produit de qualité implique des
dépenses. Cependant, proposer un bon produit peut s’avérer plus
économique et plus rentable. Économique parce que les retouches ou les retours
constituent des dépenses supplémentaires qu’il vous faut éviter. Rentable
parce que plus le client est satisfait du produit, plus il est fidèle à
l’entreprise et vous recommande. Ce qui assure donc la conservation du marché et
même son élargissement. En proposant des produits de qualité, il vous sera plus
facile de lancer vos nouveaux produits auprès de votre clientèle ou d’augmenter
votre prix. 

Au niveau organisationnel, il est également
constaté que de nombreux problèmes de communication ou de blocage de la
production apparaissent du fait de nombreux retours clients. Présenter un
produit de qualité vous permet donc d’avoir une organisation plus harmonieuse.

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