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E-commerce : comment se démarquer ?

Le e-commerce s’est installé sans qu’on y prenne attention
dans la vie des consommateurs et l’on réalise ses désirs et ses envies en un
éclair, tout va plus vite ! Il suffit juste d’attendre quelques jours ou même
parfois seulement quelques heures pour recevoir ce que l’on vient d’acheter.
Les consommateurs sont devenus très exigeants car les sites se multiplient sur
le web, ce qui engendre une totale concurrence ! Alors comment faire pour se
démarquer et changer la donne auprès des clients ? Devenez indispensable !

S’informer sur les tarifs des concurrents

Pour se démarquer parmi tous les sites de e-commerce, un des
premiers points vient s’imposer chez le consommateur, le prix. Il fait partie
du premier réflexe lors des achats. Automatiquement, si vos clients ne viennent
pas régulièrement sur votre site, un prix plus bas de la part de la concurrence
paraîtra plus alléchant. Pour remédier
à cela, faites de la veille tarifaire sur articles similaires
disponibles sur le web. Vous pourrez alors avoir une vision d’ensemble sur le
marché. Attention toutefois à ne pas brader vos produits sous prétexte que
votre concurrent est moins cher. Se démarquer comme une entreprise haut de
gamme peut aussi être un gage de qualité.

Toujours jouer avec la nouveauté

Pour faire venir les clients régulièrement sur votre plateforme,
faites dans la nouveauté. Des articles ou des dérivés d’une nouvelle
collection, gamme, ou d’une nouvelle génération attireront vos clients et bien
d’autres. Face à vos concurrents, un choix large et novateur sera toujours plus
plébiscité. Même si le site
d’e-commerce concerne un seul article comme Tedibear et son matelas, il peut
tout de même se démarquer. Mais dans ce cas, le marketing et la communication
occupent un rôle majeur et d’ailleurs leur publicité est décalée pour mieux
attirer l’attention.

Faire des promotions occasionnelles

Pour s’installer plus facilement sur le marché et se démarquer,
pourquoi pas jouer sur les prix régulièrement. Il ne s’agit pas de brader les
produits, mais seulement de proposer des petites promotions à l’aide de
personnes influentes. Les sites d’e-commerce concernent relativement les jeunes
qui affectionnent particulièrement le web, les réseaux sociaux ou encore
Youtube. Essayez de rentrer en contact avec des influenceurs pour leur proposer
de faire un test de vos produits. S’ils sont convaincus, ils en parleront avec
leur communauté. Vous arriverez ainsi plus facilement à vous démarquer de vos
concurrents. Et s’ils pratiquent aussi ce type de marketing, trouvez d’autres
influenceurs avec de nouvelles cibles.

Avoir une approche plus fun, plus personnalisée

Le e-commerce est un secteur où les sites et les articles pullulent, il est donc très compliqué de
pouvoir se démarquer auprès des clients. Pour se faire, n’hésitez pas à vous
vendre comme une marque plus branchée, plus jeune qui se prend moins la tête.
Faites une liste de vos concurrents avec leurs arguments et leurs slogans et
tentez de paraître plus vrai auprès de vos consommateurs. Cela passe par un
slogan plus marrant, un logo plus design, une approche plus directe avec les
clients. Laissez tomber les slogans typiques « Il y a que chez nous que les prix
sont aussi bas », ou « la qualité est notre marque de
fabrique ».

Multiplier la publicité sur plusieurs plateformes

Certaines entreprises sont seulement disponibles sur le web,
dans cette perspective, elles ont tendance à tout miser sur celui-ci pour la
publicité. Pour se démarquer des concurrents, il faut investir d’autres
secteurs pour promouvoir vos produits. Les publicités dans le métro
fonctionnent très bien et essayent de faire rire plus d’un voyageur. Les
magazines sont aussi un bon moyen de changer la donne, la marque paraît
importante et sérieuse. Une entreprise d’e-commerce doit se faire connaître
au-delà de son secteur et sa plateforme pour plus de popularité et de curiosité
de la part des consommateurs. 

Être rapide et agréable pour les clients

Un des facteurs clé pour faire face à la concurrence des sites
d’e-commerce est de fournir une livraison et un packaging irréprochables. Ce
sont presque les seuls points évalués par les clients. Ils peuvent juger de
votre prestation grâce à ces arguments et s’ils sont peu flatteurs, ils ne
souhaiteront pas réitérer l’expérience.
Dans ce cas, essayez de faire mieux que votre concurrent et n’oubliez surtout
pas de laisser les consommateurs faire part de leurs avis. Un client qui a la
liberté de s’exprimer sur votre site, sera d’autant plus satisfait et il
appréciera votre volonté de transparence. Ces petits détails peuvent faire la
différence entre deux enseignes.

Miser sur l’expérience utilisateur

Pour se démarquer de la concurrence, l’expérience du consommateur est un argument
essentiel. S’il est satisfait ou non, il voudra le faire savoir et c’est
pourquoi il est nécessaire d’être au plus près des clients. Personnaliser le
service sera donc un atout, non seulement les clients seront contents de leur
expérience mais si jamais ils ne le sont pas, ils pourront être accompagnés correctement. C’est
pourquoi depuis environ deux ans, des chatbots se multiplient sur tous les
sites d’e-commerce. Ils consistent via une messagerie instantanée à discuter
avec les clients pour n’importe quelle raison. Dans la plupart des cas, il
s’agit d’une intelligence artificielle qui s’occupe de conseiller le consommateur
et de l’accompagner dans le service après vente. L’expérience
client devient alors complète pour le consommateur et il se sent épaulé et écouté en cas de besoin, ce qui
peut vraiment faire la différence avec la concurrence.

Et le dernier point à ne jamais oublier qui pourra vous
démarquer des sites internet un peu à la traîne est la version mobile adaptée.
Les clients, désormais, utilisent de plus en plus leur smartphone pour réaliser
leurs achats. Donc pour être à la page et se démarquer des concurrents qui ne
le sont pas, pensez à avoir un site responsive ou une application dédiée à
votre marque. Non seulement, cela permettra de vous démarquer car tous les
sites ne sont pas adaptés aux smartphones mais il s’agit aussi d’un conseil
essentiel.

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