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6 conseils pour bien gérer le départ d’un collaborateur

Un salarié part et un autre arrive. Cette situation demeure commune à toutes
les entreprises, et cela, peu importe le secteur d’activité. Faites attention à
ne pas perdre de clients en même temps qu’un de vos collaborateurs. Pour Erwann
Rozier, cofondateur de Fly The Nest
: « Une rupture conventionnelle, c’est comme une rupture amoureuse ». Ce n’est
pas toujours facile et peut s’avérer même difficile ! Voici 6 conseils pour
bien gérer le départ d’un salarié ou collaborateur.

Accepter le départ

Ne rejetez pas l’envie de partir d’un de vos salariés. Cherchez à le retenir à
tout prix n’apportera rien, ni pour vous, ni pour lui. Accepter qu’il s’en
aille peut vous faire gagner du temps au lieu de le perdre à parlementer. Un
départ peut même se révéler une opportunité pour l’entreprise dans le futur.
Qui sait, il part maintenant, mais il peut toujours revenir demain et ceux,
avec encore plus d’expérience ! Vous pourriez également tomber sur la perle
rare. Dans le même temps, vous lui montrez que vous comprenez qu’il puisse
vouloir changer, votre bienveillance et que vous restez à l’écoute. Prenez sur
vous et faites tout pour que le départ se passe bien.

Regrouper les informations

Le départ d’une personne ne doit rien changer à la situation actuelle de
l’entreprise. La satisfaction des clients reste la priorité. Lorsqu’un
collaborateur part, les informations sur les clients dont il avait la charge
doivent être conservées. Organiser un business review
avec lui reste primordial. Revoyez tous les éléments ensemble pour ne rien
perdre et être prêt à reprendre tout de suite.

Préparer la passation

Faites le point avec la personne qui remplace votre salarié. Mettez-la au
courant des informations de son prédécesseur sur les clients ou son rôle. Dans
l’idéal, il faudrait organiser une rencontre entre le nouveau venu et son
prédécesseur. Ils pourront échanger en direct de façon plus efficace. Vous
pouvez aussi préparer les entretiens. Cet exercice vous permet de voir comment
il s’en sort, et de rectifier ou préciser des points.

Valoriser le successeur

Le client attend une continuité de la part de son nouvel interlocuteur. Faites
comprendre à votre salarié partant qu’il ne faut pas annoncer n’importe comment
son départ. Son rôle va être de rassurer vos prospects. Il doit garantir que
son remplaçant va être du même niveau et apportera de la valeur ajoutée.
L’objectif : rassurer le client tout en restant professionnel. L’acceptation du
changement apparaît plus facile. La façon commune de l’annoncer se tient à la
fin d’un entretien commercial classique. Il annonce son départ (pour dans un
mois par exemple), et présente son successeur en précisant qu’il a travaillé
avec lui sur les enjeux du consommateur… Le moment
choisi varie suivant la personne. Tout dépend de son potentiel et de la
stratégie commerciale que vous visez (est-ce un
client prioritaire ? Faut-il le fidéliser en priorité ?). Quoiqu’il arrive, il
ne faut pas l’annoncer trop tôt. Avant de le faire, soyez sûr de pouvoir lui
assurer une visibilité sur la suite et la garantie du même résultat. Le client doit être conscient du travail que vous réalisez
en interne. N’hésitez pas à organiser une nouvelle fois un rendez-vous à trois
avec lui pour le rassurer. Veillez bien à ce que TOUT
le monde soit averti du changement. N’oubliez personne en chemin !

Ne laisser pas de problème non résolu

Dans le cas où votre salarié part tout de même dans de mauvaises conditions, ou
encore qu’il a un contentieux avec un prospect, il convient de faire quelque
chose. Evitez à tout prix de ne rien faire au risque
d’envenimer la situation. Assurez-vous que la personne qui s’en va n’a pas
sous-estimé un problème, voir même abandonner quelque chose. N’étant plus concernée, elle ne s’inquiète pas, et les
possibles difficultés se transfèrent au nouveau venu.

Gérer la transition de poste sur la durée

Ne vous contentez pas d’assurer uniquement le moment de la passation. Vérifiez
que tout se passe correctement sur le long terme ! Vous pouvez mettre en place
un système de parrainage pour aider et soutenir le nouveau. Bien l’accompagner
le mettra en confiance et le rendra plus efficace. Veillez également à ce qui
soit bien préparé pour son premier rendez-vous avec un client. Cette rencontre
demeure le moment crucial où il doit gagner sa confiance. Arriver avec des
propositions nouvelles peut s’avérer une bonne entrée en matière. Dans
l’hypothèse où le nouvel arrivant reprend un dossier tendu, le mieux reste de
l’inciter à jouer profil bas et qu’il demeure à l’écoute du prospect pour
repartir sur des bonnes bases.
Bien gérer le départ d’un collaborateur permet de mieux anticiper la reprise de
son successeur. 

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