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Comprendre le Web-to-store

Internet est devenu un média utile à tous les
commerçants, grande société comme petit artisan, de par la possibilité qu’il
offre de pouvoir toucher une plus grande clientèle. Mais ce média a-t-il
éclipsé l’intérêt des boutiques physiques ?

L’émergence d’Internet a complètement refondé les méthodes de distribution
de toutes les entreprises. Le magasin physique a perdu sa toute-puissance et
aujourd’hui, il est devenu nécessaire pour les entreprises désireuses de rester
compétitives (et surtout dans l’esprit des clients !) et de trouver un savant
équilibre entre magasin physique et boutique en ligne.

Un renversement des
méthodes d’achat

Pour bien comprendre l’importance de l’intégration d’internet dans le
parcours d’achat, il est intéressant d’étudier le fait que le rapport
client-vendeur a été complètement bouleversé avec l’arrivée du web. Le vendeur,
il y a une vingtaine d’années à peine, restait un des seuls vecteurs
d’informations pour l’achat, le seul à pouvoir transmettre toutes les
informations nécessaires au client, quitte à user de cette possibilité pour
accélérer la vente.

Aujourd’hui, l’acheteur en saurait presque plus que le vendeur avant de se
rendre dans le magasin. Un rapide tour sur Internet pour collecter le maximum
d’informations sur le produit suffit à faire passer n’importe quel vendeur pour
un amateur dans sa profession. Le rapport client-vendeur s’est vu renversé, et
c’est là une donnée primordiale pour les entreprises, qui doivent s’adapter en
proposant une stratégie commerciale alliant point de vente physique et présence
en ligne. C’est ce que l’on appelle les techniques de « web-to-store », littéralement
: du web vers le magasin.

Comment drainer des
clients vers la boutique ?

Force est de reconnaître qu’une présence sur le web peut attirer des
clients vers votre boutique. Mais comment faire ? Un simple site ne suffit pas
toujours. N’hésitez pas à multiplier votre présence sur les annuaires en ligne,
et à vous appuyer sur les technologies de géolocalisation pour montrer
immédiatement au visiteur où votre boutique se situe.

En ce sens, mette en place des technologies de « store locator »
(littéralement : localisation des magasins) s’avère intéressant. Il s’agit
concrètement d’une carte, qui permet à l’internaute de trouver le(s) point(s)
de vente le(s) plus proche(s) de lui. Cela vous permet de faire en sorte que le
produit parvienne directement au client, et qu’il soit ainsi invité à se rendre
dans votre boutique physique pour y demander plus de renseignements. Nombre de
petits commerces s’efforcent ainsi d’assurer leur visibilité en ligne pour
attirer des gens dans leur boutique physique.

Quelques exemples

De nombreuses entreprises, même parmi les plus importantes, ont bien compris
cela. L’exemple de la FNAC qui a réussi une bonne transition depuis l’arrivée
d’Internet, en partageant son activité en ligne et la présence de ses magasins
dans les plus grandes villes de France, ceci pour retrouver le chemin de la
rentabilité. L’enseigne Décathlon ou encore Yves Rocher sont quant à eux des
champions français du store locator, puisqu’ils affichent sur leur site web une
carte détaillée de leurs différentes boutiques, une page dédiée pour chacune
qui contient des informations actualisées sur leurs magasins (adresse, numéro
de téléphone, horaires), le plan pour y accéder, etc. Ces techniques adoptées
par les grandes enseignes peuvent être facilement répliquée, à leur échelle,
par les boutiques individuelles et les artisans.

Aucun doute : une stratégie de web-to-store est désormais un incontournable
pour toute activité commerciale qui nécessite une boutique physique. En ce
sens, opposer web et magasin n’a pas de sens, puisque l’un est au service de
l’autre dans un but unique : la vente ! Alors n’hésitez pas à assurer votre
présence en ligne et conserver vos boutiques en physique, car une stratégie
mêlant les deux possibilités est vouée à la réussite si elle est rondement
menée !

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