Très importante pour son développement, la gestion du service client permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Facteur déterminant pour la fidélisation, un service client se doit d’être excellent et on pourrait même dire irréprochable car le client est par principe toujours exigeant. Voici quelques suggestions à mettre en place pour améliorer le service clientèle.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ses projets et son positionnement, elle peut être la cible d’une action d’intelligence économique de la part de ses concurrents. Il s’agit ni plus ni moins d’une action d’espionnage visant à se procurer des informations sur ses produits, ses fournisseurs, ses clients, son financement et ses intentions en matière d’alliance ou d’expansion. Attention, cette pratique est en plein essor. Vos réunions d’affaires doivent donc rester confidentielles et il est légitime de se poser la question sur leur lieu d’organisation.
La concurrence ne se joue plus uniquement au niveau des produits et
services proposés, mais également et surtout au niveau de la visibilité
de son entreprise. Internet se révèle être par excellence l'outil de
communication du XXIe siècle.
La recherche de visibilité est devenue un axe essentiel à développer face à la concurrence qui devient de plus en plus féroce. Sur Internet, cela passe par le référencement, c’est-à-dire l’action qui permet d’être visible sur la toile auprès d’un maximum de personnes.
Créer son site et savoir l’administrer est une chose, générer du trafic en est une autre. Le référencement de votre site sur la toile est un aspect à ne pas négliger pour animer et faire connaître votre plateforme. Voici quelques techniques pour générer plus de trafic qualifié et conséquent.
Dans le contexte difficile que nous traversons, il nous reste encore ce que personne ne peut nous retirer, notre corps : son enveloppe et ce qu'il y a à l'intérieur ! Alors occupons nous en sérieusement en passant au travers de la "mal bouffe" qui nous guette et de la sédentarité qui nous accable.
Chez l’être humain, chaque geste est parole. La majorité des messages proviennent du langage corporel comme le démontre de nombreuses études. Bien que les êtres humains ne s’en rendent pas compte, leurs gestes en disent beaucoup plus que leurs discours. Que ce soit lors d’un échange avec un ami ou un collaborateur, un discours en public ou encore un entretien d’embauche, la maîtrise du langage corporel s’avère indispensable.
Détenir une bonne image sur le web constitue plus qu’une simple tendance pour les professionnels. Cela est devenu indispensable afin de garantir le développement de l’entreprise ainsi que celui des projets qu’elle met en œuvre. Construire sa réputation numérique demeure néanmoins un vrai parcours du combattant. Le respect de ces quelques étapes s’impose.
En tant qu’entrepreneur, vous êtes très certainement un expert dans votre domaine professionnel. Même si vous n’êtes pas un commercial dans l’âme, ce qui n’est d’ailleurs pas forcément votre vocation première, vous pouvez cependant éviter certaines erreurs simples de communication qui tiennent du bon sens. Celles-ci peuvent vous faire perdre des contrats si vous ne les appliquez pas. Explications.
Le webinaire, mot-valise mêlant web et séminaire, est une formule de plus en plus appréciée dans le monde de l’entreprise. Plus qu’une conférence en ligne, il s’agit d’un véritable échange entre l’orateur et les auditeurs qui peuvent assister à la conférence depuis chez eux. Quels sont donc les avantages offerts par les webinaires dans le cadre du business ?
