Si vous souhaitez recueillir les idées de vos salariés, il existe deux méthodes performantes : celle où vous allez provoquer l’émission d’idées et celle où vous allez favoriser les conditions pour les recevoir. On parle dans le premier cas d’Innovation Participative provoquée et dans le deuxième de spontanée.
Chacune de ces deux méthodes possède ses atouts, même si l’émission spontanée a été largement rendue populaire par l’apparition des nouvelles technologies qui permettent d’obtenir facilement les propositions de vos collaborateurs. Zoom sur ces deux approches.
La méthode spontanée
Des outils simples et accessibles
Il s’agit tout simplement de mettre en place des dispositifs accessibles et simples. Traditionnellement illustrée par la boîte à idées et aujourd’hui portée par les outils numériques, cette méthode bien que spontanée ne signifie pas que vous ne devez pas stimuler la démarche. Il vous faut, bien entendu, motiver vos salariés, que ce soit par un e-mail général sollicitant leurs suggestions ou lors de réunions hebdomadaires.
Organisation et traitement des idées
Afin de ne pas vous retrouver submergé sous le nombre de propositions, installez un système de gestion efficace, par exemple en impliquant le manager de proximité ou un expert capable de traiter la suggestion émise. Même si les idées émergent spontanément, accueillez chacune d’elles avec empathie.
Communication et réactivité
Votre message doit être diffusé à tous les niveaux de l’entreprise et dans l’ensemble des services. Il n’est pas rare de voir des boîtes à idées vides simplement parce que personne ne connaît leur existence ou n’en perçoit l’utilité. Vous pouvez également instaurer des processus pour faciliter la formalisation de la proposition. Ainsi, dès qu’une idée est émise, rien ne vous empêche de favoriser une rencontre entre le service concerné et la personne émettrice pour vérifier la pertinence de la solution. Enfin, le délai de traitement compte énormément : il est généralement conseillé de le maintenir sous la barre des 3 mois.
La méthode provoquée
Lancer des défis ciblés
Ce n’est pas parce que vous recueillez l’avis de vos collaborateurs de manière spontanée que vous ne pouvez pas provoquer leurs idées. Rien ne vous empêche de lancer des challenges ou des défis sur des thèmes spécifiques répondant à un enjeu particulier. Vous pouvez également déléguer cette initiative à vos managers en leur fixant des objectifs précis, comme réduire le délai de livraison de 30 % dans les 3 mois ou optimiser le temps de traitement d’un service. Il n’est d’ailleurs pas nécessaire de solliciter l’ensemble des équipes sur chaque thématique : mieux vaut d’abord se concentrer sur la résolution d’enjeux prioritaires et locaux.
Animation et accompagnement managérial
Contrairement à l’innovation spontanée, la méthode provoquée suit un cadre précis. Elle repose sur une réunion préparée et animée en amont. Vous pouvez utiliser le brainstorming ou d’autres méthodes pour stimuler la créativité et résoudre les problèmes.
Les managers doivent aussi être formés à cet exercice. Ils doivent mobiliser les salariés et les aider à s’approprier l’enjeu. Ils doivent également valoriser les participants et les résultats obtenus.
Vous pouvez enfin proposer un thème plus large. L’amélioration des conditions de travail ou de la productivité peut, par exemple, ouvrir la discussion. Cette démarche permet aussi de faire émerger des dysfonctionnements du terrain que vous ignoriez.