Depuis maintenant sept ans, entre crises sanitaires, géopolitiques et mutations technologiques fulgurantes, les bouleversements et les incertitudes n’ont cessé de mettre en difficulté les dirigeants. Obligés de réagir en un laps de temps record face aux imprévus d’un monde en constante accélération, ils ont dû apprendre à se maîtriser pour protéger leur entreprise et leurs collaborateurs. Les émotions nous submergent qu’on le veuille ou non, car elles sont inhérentes à l’être humain. Aujourd’hui plus que jamais, acquérir une maîtrise de soi demeure indispensable pour le manager ou le dirigeant. Alors, comment l’acquérir ?
L’entrepreneur ou le dirigeant, compte tenu de sa mission, est constamment en butte à de fortes émotions :
- un client qui représente l’affaire du siècle,
- un autre qui part à la concurrence,
- des tensions de trésorerie,
- la démission d’un collaborateur clé,
- une erreur, un bug technique,
- de nouvelles réglementations qui obligent à investir massivement,
- ou encore un collaborateur qui suscite la colère (parfois avec ou sans raison).
Bref, tous ces petits grains de sable du quotidien peuvent vous conduire à perdre le contrôle… Joie, désespoir : les émotions sont multiples. Mais comment faire pour les maîtriser, pour soi et pour les autres ?
Certes, pouvez-vous réellement renier votre colère ou votre souffrance alors que votre inconscient vous pousse à réagir parce que votre intégrité est mise en cause et que vos limites ont été franchies ?
Or, tout le monde le sait : dans le monde professionnel, les émotions apparaissent encore souvent comme une manifestation de faiblesse. Que ce soit de la part des collaborateurs, qui considèrent que la personne qui les exprime ne sait pas se canaliser, ou de votre propre point de vue, en pensant que vous montrez une faille. Vous craignez alors que celle-ci ne serve à remettre en question vos compétences, ce qui suscite chez vous de la peur.
En clair, vous voudriez garder la maîtrise de vos sentiments et gérer vos émotions, dont la colère, mais vous pensez parfois que c’est une tâche au-dessus de vos forces.
Alors, que faire ?
Pour pouvoir contrôler votre colère, il faut d’abord analyser les raisons qui vous conduisent à la laisser s’exprimer :
- L’injustice, la provocation, la menace ;
- Le sentiment d’être écrasé par une personnalité, la frustration ;
- Le fait de se sentir victime ou, à l’inverse, de se sentir supérieur ;
- Une personne que vous ne supportez pas en raison de son comportement, ou tout simplement parce qu’elle semble à l’antipode de vos valeurs et de votre manière d’être.
Posez le problème et préparez vos réponses
Le fait de poser le problème avant de rencontrer les personnes avec lesquelles vous avez un contentieux ou un différend, et de préparer vos réponses, permettra de contrôler votre colère. Dans ce cas, vous développez la capacité de ne pas laisser vos paroles dépasser votre pensée. Vous éviterez ainsi de blesser l’autre et d’alimenter l’escalade du conflit.
Sans même vous en rendre compte, vous nuancerez vos propos, vous choisirez le vocabulaire approprié et vous le remplacerez par des mots porteurs de conciliation. La colère ne donne pas tous les droits. Malgré votre exaspération, vous devez apprendre à contrôler les mots que vous utilisez.
Le conseil clé : Respecter l’autre en vous mettant à sa place vous insufflera la capacité de garder votre sang-froid. Mais surtout, évitez la critique des collaborateurs ou d’un autre service, et ne déversez pas vos sentiments pour vous calmer. Vous y perdriez toute crédibilité.
En conclusion, vous ne devez pas accuser les autres. En tant que chef d’entreprise, vous êtes responsable – et responsable de votre propre maîtrise. Garder votre calme, votre patience et la maîtrise de soi sont des qualités indispensables, et vous le savez bien.