Faire évoluer son concept d’entreprise…

Vous avez lancé un concept prometteur qui ne rencontre pas le succès escompté ? Pas de panique, il s’agit d’une chose courante pour les entrepreneurs. Face aux réalités « terrain », il est parfaitement normal de devoir rectifier le tir et affiner son offre. Voici quelques conseils utiles pour faire évoluer son concept…

1. Le client avant tout !

Premier réflexe : placez vos clients au cœur de l’analyse. Votre offre s’adresse-t-elle aux bonnes personnes ? Est-elle bien visible ? Est-elle réellement adaptée aux besoins exprimés par vos clients ? Que pouvez-vous améliorer dans ses fonctionnalités, ses caractéristiques, son image perçue ou ses bénéfices ?

Vous l’aurez compris : dans un monde mouvant où les désirs des consommateurs changent, il est important de rester en alerte sur un point essentiel… Le client !

Comment ? En fonction de vos moyens, réalisez une étude qualitative, une enquête de satisfaction ou plus simplement un sondage informel pour récolter un maximum de données sur les comportements et les attentes de vos futurs clients. Vous pouvez le faire auprès de vos premiers clients mais surtout de vos prospects afin de savoir ce qui les inciterait à acheter votre offre plutôt que celle de votre concurrent. Vous pouvez également vous servir des retours des commerciaux pour savoir ce qui pourrait faire pencher la balance.

2. Réagir dans un environnement réel

Un nouvel acteur fait son apparition sur votre marché ? L’environnement juridique évolue ? A peine lancé, votre concept est déjà copié ? Anticipez les risques, soyez à l’affût des actualités de votre secteur, participez à des salons professionnels et pratiquez une veille concurrentielle rigoureuse, pour adapter votre offre ou votre discours de marque et ainsi conserver une longueur d’avance. Vous devez prendre en compte ce qui se passe dans votre environnement pour bien positionner votre offre.

N’hésitez pas à mettre régulièrement à jour votre business plan qui, lui aussi, doit évoluer, en intégrant les nouvelles données du marché. Et enfin, ne confondez pas vitesse et précipitation : prenez le temps d’étudier vos points forts et vos faiblesses ainsi que les opportunités et les menaces d’un marché avant d’agir.

3. Oui à l’évolution… sans une révolution !

Réaliser quelques ajustements dans son offre ne signifie pas repartir d’une page blanche. Il est tout-à-fait normal de devoir adapter son offre au marché. Vous pouvez ne pas souhaiter changer profondément de business model pour ne pas semer la confusion dans l’esprit des clients déjà acquis et il s’agit parfois de la solution. Certaines petites modifications peuvent profondément bouleverser l’image de votre produit/service voire la valeur ajoutée pour vos clients.

Cherchez plutôt à améliorer, à enrichir le concept initial sans lui faire perdre son âme, sa valeur ajoutée et la raison d’être de votre offre. Valorisez vos acquis en donnant un nouveau souffle à votre démarche entrepreneuriale… et gardez confiance, le meilleur ambassadeur du projet, c’est vous !

4. Une révolution si nécessaire

Il est parfois nécessaire non plus de recommencer de zéro mais de largement adapter notamment son business model. Dans ce cas, vous devrez amener vos équipes avec vous et leur faire comprendre l’importance de la transformation. Les petites équipes sont souvent plus flexibles et si vous arrivez à faire adhérer au projet, vous vous enlèverez un poids et bénéficierez du soutien de vos collaborateurs, ce qui dans les temps difficiles représente un plus non négligeable. L’intérêt du changement doit être bien compris par vos collaborateurs et intégré, surtout par vos commerciaux qui vont probablement devoir changer entièrement leur argumentaire. Il n’y a qu’à voir le nombre de fois où Criteo a dû adapter son business model pour comprendre que le succès demande parfois de large remise en cause.

Pourquoi ne pas vous faire accompagner par un expert qui apportera un regard objectif sur la situation ? Il vous proposera des solutions stratégiques et opérationnelles voire des pistes innovantes pour régénérer votre concept.

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