Quelques bases sur l’ergonomie Web

L’ergonomie s’applique dans de nombreux domaines. Il s’agit en fait de de l’utilisation la plus simple comprenant le rapport machine/logiciel/objet. Elle optimise le rapport entre l’être humain et la machine/le logiciel mais aussi entre l’être humain et l’objet de façon plus générale.

Elle est prise en compte dans quasi tous les objets du quotidien. Une voiture est ainsi pensée en fonction d’être à l’aise/ la sécurité / l’espace intérieur. On en entend souvent parler au niveau des conditions de travail et notamment pour tout ce qui touche à la santé. Elle est donc reliée implicitement à l’objectif.

Mais quel est le besoin en web ?

Pour les sites internet, c’est souvent l’expérience utilisateur qui est au centre. Il s’agit d’une démarche qui recouvre toutes les possibilités/options d’interactions entre un être humain et la machine. Il s’agit de faire en sorte que les internautes apprécient et aient envie de revenir sur le site. Ce dernier est donc au centre de la réflexion sur l’ergonomie et elle se définit par rapport à lui.

Un site web ergonomique est d’abord un site qui doit être utile et utilisable :

Ces deux éléments sont particulièrement importants et feront que l’internaute sera satisfait ou non. L’ergonomie entre dans le cadre de la fidélisation car il s’agit de le faire revenir par la suite sur le site internet.

L’ergonomie : une norme encadrée

Dans ce domaine une norme existe : ISO 9241. Il s’agit de faire en sorte qu’un produit soit utilisable c’est-à-dire qu’il peut être utilisé avec efficacité, efficience et satisfaction par des utilisateurs donnés. Le site cherche à atteindre des objectifs fixés, dans un contexte d’utilisation donné.

Cela signifie qu’un produit utilisable doit être : Efficace, pour des utilisateurs bien déterminés/ précis, avec des objectifs biens précis et dans un contexte bien précis.

Il y a donc 3 composantes de l’utilisabilité :

L’ergonomie doit avant tout permettre d’avoir retour sur investissement. Celle-ci doit contribuer à augmenter les taux de ventes, la conversion, les actions de l’utilisateur en lui apportant un vrai service.

Elle influe également sur le trafic, la qualité (visites plus longue et visites plus nombreuses des pages), la performance utilisateur et améliore considérablement la satisfaction client.

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