« Le patron a toujours raison. » Cet adage ne devrait plus avoir cours dans un monde où le paysage économique et les prévisions des dirigeants ont été profondément bousculés par les crises successives de ces dernières années.
Dans le monde du travail, et surtout dans celui de l’entrepreneuriat, les erreurs demeurent fréquentes. Fatigue, oubli, excès de colère, mauvaise stratégie ou simple incompréhension… Les causes des fautes professionnelles s’avèrent multiples.
Commettre une erreur peut arriver à n’importe qui, mais la question de savoir comment la rattraper n’est pas toujours évidente. Voici notre mode d’emploi pour redresser la barre efficacement après un incident de parcours.
1. Reconnaître ses torts
Pour rattraper vos erreurs, pensez dans un premier temps à les reconnaître. Une faute peut être commise par n’importe qui. Si vous vous efforcez de nier votre responsabilité ou de la rejeter sur les autres, aucune solution ne pourra être envisagée.
Au contraire, la situation ne fera que se détériorer avec des collaborateurs qui vous jugeront de mauvaise foi.
« Un manager qui n’admet pas ses erreurs le paiera cher sur le plan individuel et collectif. Le mea culpa est une façon de rappeler que le capitaine est toujours à bord, même s’il a commis une erreur de cap » assure Eric Goulard, coach expert en communication non verbale et crédibilité.
Si vous reconnaissez votre part de responsabilité, on reconnaîtra en retour votre courage et votre honnêteté, bien au-delà de la faute initiale.
2. Ne pas attendre pour agir
Ne prenez pas le risque d’envenimer la situation. Le bon moment pour avouer son erreur ? Dès que vous en prenez conscience !
Stoppez immédiatement l’enlisement, car les conséquences pourraient s’aggraver. Si un collaborateur se voit accusé à votre place, intervenez sur-le-champ en avouant vos torts pour que cette personne ne soit pas incriminée à tort.
Si vous ne le faites pas, vous risquez, lorsque la vérité éclatera, de subir une double peine : votre erreur initiale d’une part, et votre manque de franchise d’autre part. Une erreur reconnue au plus vite représente une opportunité immédiate d’en retirer un enseignement.
3. Prendre la peine de s’excuser
Pensez à présenter vos excuses. N’ayez pas tendance à vous dire que ce pas vers vos collaborateurs s’assimile à de la faiblesse. Au contraire, cela montre que vous prenez en considération l’impact que vous avez eu sur eux.
Quelques règles pour des excuses réussies :
- Soyez sobre : Vos excuses ne doivent pas se faire de façon exagérée.
- Soyez authentique : Tâchez de les présenter de manière humble et sincère.
- Privilégiez la discrétion : Ce n’est pas un spectacle à exposer à la vue de tous. Prenez les collaborateurs concernés en privé pour leur parler « yeux dans les yeux ».
En tant que dirigeant, le fait de s’excuser auprès de vos salariés prouve votre courage et votre bonne volonté. À l’inverse, le silence ne fera que créer du ressentiment.
4. Se remettre en question et changer ses habitudes
Il se peut que votre erreur ne résulte que d’un simple oubli ou d’un manque de chance. Malgré tout, ne prenez pas le risque qu’elle se reproduise. Après avoir reconnu vos torts et présenté vos excuses, analysez votre comportement en vous demandant : « Pourquoi en suis-je arrivé là ? »
Remettez-vous en question sur votre mode de travail ou sur votre façon de vous exprimer face à vos équipes. Lorsque vous aurez repéré vos failles, vous serez plus apte à les corriger.
« Après un échec, posez-vous la question : de quelle manière puis-je constituer une solution pour l’entreprise ? » conseille Jean-Christophe Sciberras, DRH.
Lorsque la réponse se présentera à vous, vous pourrez non seulement rattraper votre faute, mais également perfectionner durablement vos agissements.
5. Aller de l’avant et cesser de culpabiliser
Vous voici désormais reparti du bon pied avec la motivation nécessaire. Évitez donc de rester focalisé sur vos erreurs passées, si vous ne souhaitez pas qu’elles continuent à entacher votre travail au quotidien.
Vous devez redoubler d’efforts et véhiculer une image positive auprès de vos salariés pour que l’incident soit définitivement clos et oublié. Se ressaisir au plus vite vous assure également d’éviter de perdre confiance en vous.
Débarrassez-vous de vos regrets pour avancer. Comme le disait le philosophe Confucius : « Le plus grande accomplissement n’est pas de ne jamais tomber, mais de se relever après une chute. »
Certaines erreurs sont propices à l’innovation
Si vos erreurs vous apparaissent à court terme comme un frein au succès, elles possèdent néanmoins l’avantage de contribuer activement à votre progression. Lorsque vous vous remettez en cause, vous explorez plusieurs choix et de nouvelles façons d’appréhender votre business.
Bertile Burel, fondatrice de Wonderbox, rappelle d’ailleurs : « Il faut avoir le courage d’entreprendre, mais aussi le courage de prendre des décisions, reconnaître ses erreurs même si c’est douloureux ».
Tous les grands entrepreneurs ont dû faire face à leurs propres erreurs. L’essentiel reste, aujourd’hui comme demain, d’en tirer les leçons qui vous serviront à vous, ainsi qu’à votre entreprise.