La
croissance des réseaux sociaux est telle qu’un nouveau métier a été créé, le
community management. Si la plupart des grandes enseignes en ont fait une
partie intégrante de leur stratégie de communication, certaines entreprises
sont encore réticentes à leur emboîter le pas, préférant rester dans l’ombre
des outils marketing traditionnels. Pourquoi et comment utiliser les réseaux
sociaux ? Focus.
Les réseaux sociaux, un véritable atout
commercial
La présence d’une
société sur Internet ne se limite désormais plus à un site web, les réseaux
sociaux font le buzz. Pour les plus récalcitrants, dressons une petite liste
des atouts commerciaux qu’ils représentent :
– Ils optimisent le
référencement de votre site web : plus on parle de vous sur les réseaux
sociaux, plus vous vous hisserez au top des moteurs de recherche.
– Ils sont une véritable marque de notoriété publique : alimenter les réseaux
sociaux, c’est faire découvrir sa société et ses produits.
– Ils accroissent le trafic de votre site web : si vos réseaux sociaux sont
bien gérés, les internautes voudront tout savoir de vous et se rendront
automatiquement sur votre site.
– Ils représentent une véritable niche de nouveaux clients potentiels, qui vous
feront en plus de la publicité gratuite en partageant vos mises à jour.
– Ils constituent la meilleure source de feed-back sur vos produits et vous
permettront ainsi d’apporter les améliorations requises pour booster vos
ventes.
À utilisation optimale, rendement optimal
Il ne suffit pas
d’ouvrir un compte sur les réseaux sociaux pour pouvoir en profiter, le maître
mot est d’optimiser. Comment ça se passe ?
– Commencez par vous
informer sur les réseaux sociaux existants et leur usage ainsi que les types d’utilisateurs.
– Définissez d’abord les objectifs de votre présence sur les réseaux sociaux,
ainsi que vos cibles.
– En fonction de vos objectifs et de vos cibles, adhérez à un ou plusieurs
réseaux sociaux sur lesquels vous allez communiquer.
– Soignez l’apparence de votre page, avec une photo de couverture et de belles
images, car le visuel attire.
– Faites une brève description de votre société et de vos activités avec un
lien vers votre site Internet et vos autres réseaux sociaux.
– Bâtissez un réseau en vous faisant le maximum de contacts.
– Choisissez d’animer régulièrement votre page, en parlant de votre société et
de vos produits, mais pas que. Réagissez à l’actualité, partagez les vidéos qui
font le buzz …
– Vérifiez régulièrement vos commentaires et vos messages et réagissez-y
systématiquement. Au-delà de la distance, créez un contact humain avec les
membres de votre réseau.
– Faites preuve d’éthique professionnelle en évitant la vulgarité, la
familiarité, les photos choquantes ou inappropriées, les fautes d’orthographe
et les critiques.
– Mesurez et analysez régulièrement votre audience.
– En plus de tout cela, profitez de votre présence sur les réseaux sociaux pour
être à l’affût de vos concurrents et faire de la veille marketing.
Vous sentez-vous prêts à
sauter le pas ? Sachez toutefois que la gestion des réseaux sociaux est une
activité preneuse de temps et qu’il est préférable d’attribuer cette tâche à
une personne en particulier dans la société, le chargé de communication ou le
community manager, qu’il soit freelance, ou non.
