L’exemple de la poste

Par PIERRE AGULLO | DIRECTEUR DE LA QUALITÉ ET DE L’INNOVATION | DIRECTION COURRIER DE LA POSTE

Depuis plusieurs années maintenant, La Poste s’est préparée à une baisse de son activité historique du Courrier. Elle a lancé, il y a 2 ans, un projet stratégique dénommé « Réinventons le Courrier » à horizon 2015.

Les enjeux

La démarche vise à générer une différenciation d’offre et de services créatrice de valeur et de croissance rentable, améliorer et satisfaire l’environnement actuel et à venir, et à contribuer à la réussite de la stratégie 2015 Réinventons le Courrier (marqueur Innovation).

La méthode 

Le dispositif a été annoncé par Nicolas Routier, Directeur Général du Courrier, en janvier 2010, en amont du Stratégie Tour du Courrier (qui a pour but d’échanger sur la stratégie et de diffuser plus largement le goût pour l’innovation). Il s’agit d’une démarche ouverte et collaborative, par/pour l’ensemble des acteurs du Courrier. Dans les grandes lignes;

L’encadrement

La DQI assure la continuité de la démarche, l’étroite association des 3 niveaux de cotation et l’alimentation des 17 programmes de la stratégie du Courrier « 2015 Réinventons le Courrier ». Elle est responsable, par son coté transverse, de l’interface entre les innovateurs et les métiers.

La reconnaissance

Les modes de reconnaissance utilisés dans la démarche « BIP » sont :

La communication

Une communication mensuelle est diffusée auprès du personnel sur la remontée des bonnes idées et les résultats obtenus. Cette communication est faite également lors des moments-clé du Groupe (réunion des dirigeants, rencontres lors de déplacements dirigeants sur le terrain…). Une communication interne en entreprise est aussi privilégiée et des innovateurs sont mis en avant dans les organes internes (au niveau local, régional, national), par exemple dans le journal « Facteurs ! » édité à 93 000 exemplaires.

Les résultats

Nombre de :

Article par PIERRE AGULLO | DIRECTEUR DE LA QUALITÉ ET DE L’INNOVATION | DIRECTION COURRIER DE LA POSTE

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