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[Etude] Le classement des enseignes préférées des Français

L’édition 2014 du classement des enseignes du cabinet OC&C présente une surprise de taille, avec un groupe français en première place, devant un géant américain du e-commerce.

Imbattable Picard

Sur deux années successives, Amazon occupe la place du meilleur site de vente. Par ailleurs, grâce à l’amélioration, le référencement et l’optimisation de son site, Picard lui succède la place, un succès pour une enseigne classique. Il s’est bien relevé de l’affaire de la viande de cheval qui remplaçait le bœuf dans certains plats, et lui a valu son image. Actuellement, avec sa devise « prix compétitifs, qualité de service » il arrive à réunir les facteurs clés de la réussite, explique Jean-Daniel Pick, un associé au cabinet OC& Strategy Consultants. Son engagement qui pourrait être résumé en 4*5mn : 5 min pour y aller, 5 min pour choisir, pour revenir, pour préparer. Sans pour autant être un champion du multi canal, le spécialiste des surgelés accède à la place du leader. Toutefois, Amazon et Yves Rocher restent toujours derrière Picard à cause de ses prestations inférieurement concluantes dans le domaine de l’habillement.

Le service

Pourtant, selon le consultant, une contradiction s’impose. Aujourd’hui les Français ont recours à plusieurs canaux, mais la performance des enseignes de distributeur se détériore. Ils sont moins bien notés que les magasins physiques. Les consommateurs sont rigoureux lorsqu’il s’agit des services que ces sites de vente leur fournissent. En revanche, ceux qui répondent à leurs attentes voient leurs efforts récompensés. Spartoo, Darty et Ikea sont des exemples. « Pour plus d’attention, le client est prêt à payer plus cher », affirme Jean Daniel Pick.
Actuellement, les distributeurs les plus convoités sont ceux qui ont su améliorer leurs propres marques. Décathlon par exemple met en avant la disponibilité de ses produits sur le net ainsi qu’en magasin parallèlement. Ces sites e-commerce génèrent un important trafic et réalisent des bénéfices non négligeables. Ils obtiennent un meilleur résultat grâce à un travail méthodique et sérieux basé sur la culture de performance.

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