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Bilan des réclamations des consommateurs 2011

Frédéric LEFEBVRE a dévoilé le Baromètre des Réclamations 2011. Ce baromètre recense les réclamations adressées à la DGCCRF par les consommateurs. Il a également présenté le bilan de l’activité de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) en 2011

Les Réclamations 2011.

90 125 réclamations de consommateurs on été enregistrées en 2011. Celles-ci sont en baisse par rapport à 2010 où 92 253 l’avaient été, soit un recul de 2,3% et de 18% par rapport à 2009. Cette baisse étant en partie du aux dispositifs de médiation mis en place.

Les mauvais élèves

4 secteurs, comme en 2010, concentrent plus de 70% des réclamations même si le nombre de réclamations ont globalement été stables. Il s’agit de :
• la commercialisation des produits non alimentaires (vente à distance…),
• la communication-téléphonie,
• les travaux et réparations à domicile
• le secteur transports/véhicules.

Bilan des actions DGCCRF

Une réduction d’environ 5% des effectifs de la DGCCRF, a entrainé une baisse du nombre d’actions de contrôles de 2%, les portants à 853 000 actions dans 153 600 établissements.

Le nombre de suites données aux contrôles a pourtant augmenté. On notera particulièrement que les mesures administratives (mises en conformité, suspensions d’activité, fermeture d’établissement…), ont augmenté de 10% en 2011 portant le nombre de mesures à 12 000.
Le Baromètre montre également que le nombre d’infractions relevées par les enquêteurs a lui aussi augmenté. Avec +4,5%, le nombre d’infractions constatées se montent à 14 000. Pour Frédéric LEFEBVRE, il s’agit du résultat d’« un meilleur ciblage des actions de contrôle »

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