Visibilité sur le web : l'importance des conditions générales de vente

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale     16/04/15    
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Les conditions générales de vente (CGV) rassemblent les informations commerciales concernant un produit ou un service. En les signant, peu d'entrepreneurs savent à quel point certaines règles peuvent affecter durablement la vie de leur entreprise. La vigilance s'impose !

Certaines CGV modifient la vie d'une entreprise

Les CGV doivent mentionner toutes les relations commerciales adoptées par l'entreprise pour son fonctionnement : mentions légales, champ d'application et modalité de fourniture des prestations, responsabilités et garanties... Comme la vie des entreprises évolue en permanence, les CGV s’adaptent au fil du temps pour coller à la mise en place de nouvelles stratégies.

Comme toutes les entreprises, Apple et Google ont édicté des règles de vente qui sont consignées dans des guides en ligne. Ils sont consultables sur leurs sites respectifs. Les conditions d'utilisation de l'Apple Store et de Google Play Store imposent une veille rigoureuse, car elles demeurent souvent modifiées. Les deux plateformes s'accordent le droit de supprimer une application ou un site dont le contenu est déclaré contraire aux conditions d'utilisation mentionnées, sans même en avertir le développeur.

Accepter la mise en conformité pour garder sa visibilité

Depuis 2013, les deux géants d'internet ont engagé un combat contre les pratiques frauduleuses ou à la limite de la légalité. En 2014, Google a déployé une mise à jour de son algorithme Payday Loan 2 et lancé Panda 4.0. Il a effectué également des sanctions manuelles pour faire respecter ses directives en matière d'optimisation.

Les entreprises victimes de ces déclassements de la part de Google sont fortement sanctionnées. Parmi elles, on compte des géants de l'e-commerce comme eBay, Ask.com, Kelkoo et Expedia. Le page rank d'eBay a tellement chuté qu’il n’apparaissait plus sur les premières pages du moteur de recherche.

Deux exemples d'entreprises qui ont disparu

Récemment, deux entreprises ont défrayé la chronique, car elles ont dû arrêter leur activité : Buzzea et Appgratis.

Début 2013, Appgratis est une jeune start-up parisienne qui connaît une croissance fulgurante sur Apple Store. Son projet consiste à proposer chaque jour un accès gratuit à une application payante. Résultat : le nombre de téléchargements grimpe en flèche et elle entre dans le Top 5 des applications les plus téléchargées. En avril de la même année, l'entreprise se voit éjecter de l’Apple Store suite à une mise à jour de deux règles. La première stipule que les applications hébergées seront bannies si elles vendent d'autres applications ou si elles les promeuvent sans se différencier de l'Apple Store. La seconde rejette les notifications polluantes qui enverraient de la publicité, des promotions ou du marketing direct.

En 2014, c'est au tour de Buzzea, un réseau français spécialisé dans l'achat et la vente de liens sponsorisés, de subir les foudres de Google. Buzzea a enfreint la règle qui interdit les liens sponsorisés « do follow », considérés comme des spams. Google baisse le page rank de son site comme celui de ses clients. L’entreprise met la clé sous la porte du jour au lendemain.

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