Réussir ses entretiens de créativité

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale     18/04/19    
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Réaliser des entretiens de créativité permet de mieux appréhender les motivations d’achat des consommateurs. Connaître leurs besoins afin d’adapter le produit à sa réalité mais aussi souvent d’améliorer les services autour du produit (livraison, paiement…) font partie de ses enjeux.

L'entretien est complémentaire à l'étude quantitative basée sur des sondages ou questionnaires. Il permet de faire statistiques de comportement, l’étude qualitative de comprendre les raisons d’un comportement. Si l’étude quantitative nécessite un échantillonnage important de consommateurs, l’étude qualitative quant à elle s’effectue en général avec un nombre restreint de consommateurs.

Pourquoi mettre en place une étude qualitative ?

Une étude qualitative a pour objectif de mieux cerner les choix de votre clientèle et de pouvoir répondre à ses attentes et motivations par rapport envers vos produits ou services. Elle vous permettra d’adapter au mieux votre offre et de dégager parfois des avantages concurrentiels et enfin de mieux communiquer.

Comment réaliser un individuel ?

L’échantillon recommandé est en général entre 20 et 30 personnes. Il existe plusieurs manières de mener un entretien :

- un entretien directif : votre rôle consiste à poser des questions dans un ordre précis sur un ou plusieurs thèmes. Ces questions doivent être ouvertes (et commencent souvent par "comment", "quoi", "qui", "combien", "où", "quand" et "Pourquoi") c'est-à-dire qu’elles n’attendent pas de réponses préétablies. La forme de ces questions se différencient des questions fermées dont les réponses sont en général par oui ou non.

- un entretien non directif :  votre rôle consiste à poser des questions sans ordre précis sur un thème. Il faut laisser l’interviewé s’exprimer librement. La difficulté réside dans l’analyse de l’information recueillie.

- un entretien semi-directif : votre rôle est de laisser l'interviewé développer le thème que vous lui proposez. L’interviewé s’exprime de manière libre sans l’intervention de l’animateur.

Astuce : laisser des silences pour qu’une personne s’exprime ou la relancer par des mots types tels que « c’est-à-dire ? »

- un entretien mixte : Il s’agit d’abord de commencer par une des trois premières méthodes, puis de faire une confrontation avec le terrain. Il s’agit donc de faire un entretien puis d’accompagner le client sur le terrain afin de lui poser des questions sur ces raisons d’achat. Les questions qui seront faites commenceront alors souvent par « pourquoi ? »

Comment réaliser un entretien de groupe ?

L’entretien de groupe demande une organisation en amont c’est-à dire réunir un échantillon de personnes qui permettront de récolter des avis pertinents. Plus difficile à mettre en place, les entretiens de groupe sont souvent riches en informations et suggèrent des pistes pour améliorer le produit ou le service. Ils se limitent souvent à deux réunions d’une dizaine de personnes. L’animateur joue un rôle clef pour permettre à chacun de proposer des idées ou des réflexions judicieuses. Pour que l’entretien soit riche, il faudra s’assurer de la participation de chacun, en favorisant l’échange entre les membres et en évitant l’apparition de leaders qui pourraient influencer les autres dans leur réponse.

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