Lettre type de réponse favorable à la réclamation d'un client (articles défectueux)

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale     07/05/14    

Votre Société
Votre Prénom, NOM
Votre Adresse
Code Postal - Ville
Votre téléphone
Votre e-mail

Société du destinataire
Nom et Prénom du destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal - Ville

(ville à préciser), le (date à préciser)

Références : (référence à préciser)
Objet : réponse à la suite de la réclamation relative à des articles défectueux

Monsieur (Madame),

Nous avons bien reçu votre lettre du... relative aux articles défectueux. 
Nous regrettons cet incident indépendant de notre volonté. 

Nous vous proposons de remplacer les articles défectueux. Cependant, ceux-ci devront nous être retournés dans leur emballage d'origine. 

Nous vous prions de nous excuser de cet incident. 

Veuillez agréer, Madame ou Monsieur, nos salutations distinguées.

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