Les retards de livraison sont souvent indépendants de la volonté de l’entreprise. Vous trouverez ci-après une lettre et un e-mail type d’excuse pour un retard de livraison pour les rédiger selon les critères de l’écriture professionnelle.

Lettre type d’excuse pour un retard de livraison

Société
Prénom, NOM
Adresse
Code Postal – Ville
téléphone
e-mail

Société du destinataire
Nom et Prénom du destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville

(ville à préciser), le (date à préciser)

Références : (référence à préciser)
Objet : retard de livraison de la commande n°… (à préciser)

Madame, ou Monsieur, (à préciser)

Nous accusons réception de votre lettre du… (préciser date) et vous prions de nous excuser de ne pas avoir livré à la date prévue les articles faisant l’objet de votre commande n°… du… (préciser références et date)

Nous regrettons de n’avoir pu respecter le délai de livraison. En effet, les intempéries nous ont empêchés de respecter notre engagement.

Cependant, nous pourrons vous donner satisfaction sous quinzaine. Nous souhaitons que ce retard ne vous porte pas préjudice.

Veuillez agréer, Madame, ou Monsieur, (à préciser) , nos salutations distinguées.

Signature

e-mail type d’excuse pour un retard de livraison

Objet : retard de livraison de la commande n°… (à préciser)

Madame, ou Monsieur, (à préciser)

Nous accusons réception de votre lettre du… (préciser date) et vous prions de nous excuser de ne pas avoir livré à la date prévue les articles faisant l’objet de votre commande n°… du… (préciser références et date)

Nous regrettons de n’avoir pu respecter le délai de livraison. En effet, les intempéries nous ont empêchés de respecter notre engagement.

Cependant, nous pourrons vous donner satisfaction sous quinzaine. Nous souhaitons que ce retard ne vous porte pas préjudice.

Cordialement,

Signature

Conseils 

Le point d’interrogation est toujours suivi d’une majuscule. Il s’emploie après une phrase exprimant une interrogation directe.

Il permet dans les e-mails professionnels au rédacteur de s’exprimer dans un style plus direct et concis : Pourriez-vous me faire parvenir un duplicata de la facture n°… ? est préférable à Nous souhaiterions obtenir un duplicata de la facture n°… En effet, la première phrase souhaite obtenir une réponse : oui ou non, La deuxième phrase, plus polie certes, n’a pas la même exigence. Cependant, le point d’interrogation sert aussi à exprimer l’ironie. Il faudra donc éviter de l’utiliser dans les relations d’entreprise.

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