Pourquoi communiquer sur l'échec est-il une bonne stratégie pour son entreprise ?

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale    21/11/16    0
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Le parcours de tout entrepreneur est jalonné d’échecs et de revers de fortune, qui sont trop souvent considérés comme des tares devant être dissimulées. L’exemple américain prouve cependant que l’acceptation de l’échec, par le biais d’une communication adaptée notamment, peut s’avérer bénéfique pour les sociétés. Pour quelles raisons peut-il être intéressant pour les entreprises de communiquer sur leurs échecs passés ?

Apprendre de ses erreurs

Lorsqu’une mission n’a pas pu être accomplie ou qu’un client a été perdu, il est de l’intérêt de la société de se livrer à une analyse des causes de l’échec, et d’en communiquer les résultats à l’ensemble des salariés. A rebours des a priori sur la question, l’échec en entreprise peut être une excellente manière de trouver des moyens d’améliorer le fonctionnement interne de la société, et donc de devenir plus performant à l’avenir. Un processus de « post mortem » peut alors être lancé, soit l’analyse critique de l’échec subi par le biais d’un débriefing réalisé en équipe. Cette méthode permet de dresser un panorama complet de la situation et de mieux comprendre ce qui n’a pas fonctionné. Cette analyse méthodologique détaillée se doit ensuite de faire l’objet d’une communication importante en interne, afin que tous les membres du personnel soient au fait de ce qui n’a pas marché. Communiquer sur l’échec permet ainsi de ne pas reproduire les erreurs et de mieux faire accepter la situation aux responsables.

Partager son expérience

La culture entrepreneuriale américaine ne cache pas les échecs rencontrés, qui font partie intégrante de l’histoire des entreprises. C’est donc tout naturellement qu’a vu le jour aux Etats-Unis le FailCon, une grande conférence au cours de laquelle les créateurs de start-up et les dirigeants d’entreprise peuvent revenir sur leurs échecs. Partager de la sorte son expérience en public est un moyen de valoriser la suite de son parcours : une entreprise qui a connu un creux important avant de voir sa situation s’améliorer est vue sous un jour positif. Se relever de l’échec est un élément de communication majeur au service des entreprises. La France suit ce mouvement, en organisant elle aussi des FailCon depuis 2011. Ceux-ci prennent de plus en plus d’importance, comme l’ont montré les nombreux intervenants du dernier FailCon de Toulouse en juin 2015, et ceux du FailCon de Lyon en septembre.

Transformer l’échec en réussite

Pour les entreprises, la communication autour de l’échec a donc une utilité certaine. Dans le domaine de l’économie digitale notamment, rares sont les sociétés à ne pas avoir connu de moments difficiles. La peur et la honte de l’échec, très présentes en France, tendent peu à peu à diminuer, en s’inspirant de l’exemple des Etats-Unis où toutes les initiatives, même quand elles se révèlent infructueuses, sont considérées comme dignes d’intérêt. Pour les entreprises, il apparaît particulièrement valorisant de communiquer sur les situations de quasi-échec, lorsque la société a réussi à traverser une situation très compromise. Un pareil tour de force démontre la solidité du projet et la persévérance de ses dirigeants, de telle sorte que l’échec accepté et surmonté peut être considéré comme une réussite.

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d Vidéo
8 juin 2015 6
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