Communication d’entreprise : retrouvons de l’émotion !

Adélaïde HENAUT     07/12/12    
La prééminence des outils de communication digitale : site internet, référencement, campagne d’AdWords, blogs, buzz et liens avec les réseaux sociaux ont appauvri le vrai sens d’une stratégie de communication.

Plus qu’à mettre en valeur leurs produits et services, les entreprises cherchent surtout à piéger l’internaute, cet être au visage inconnu, que l’on voudrait dénué de bon sens et capable de se faire mystifier par l’algorithme Panda de Google !

La communication digitale est un des axes clé de la communication et elle générera plus de contacts, de liens, de notoriété et donc de chiffre d’affaires. Mais à contrario, elle concentre aussi les efforts des entreprises vers une logique de quantité au détriment de la qualité.

Communiquer, serait devenu un ensemble de techniques pour diffuser le plus rapidement possible et massivement des messages. Communiquer, c’est toujours établir une relation avec l’autre, créer une émotion.

Et pour parler à l’autre, un minimum d’empathie est nécessaire pour créer le plaisir de l’échange.

Comment faire passer de l’émotion dans votre communication ?

1. Faites vous même l’audit de vos outils de communication

Allez sur votre site et mettez-vous à la place de l’autre. Imaginez le futur client que vous souhaitez convaincre, seul devant son écran d’ordinateur, seul devant la page d’accueil de votre site internet. Essayez d’imaginer son ressenti. Est-ce que votre site, lui parle d’abord de lui, de ses besoins ? 

Construisez des messages en mettant d’abord en valeur ce que vous allez apporter à vos clients, avant de parler de vous.

Élargissez les champs de votre communication, sur vos valeurs, la vie dans votre entreprise, ce que vous apporter à vos clients. Faites parler vos clients grâce à des témoignages pour démonter ce que vous leur apportez.

Créer donc un site « orienté client », et pas auto-centré sur vos produits et services.

2. Jouer sur toute la palette des sens

Pas facile de faire passer une émotion au travers d’un mailing, d’un site, d’une plaquette sans le geste, la parole, le sourire. Et encore moins si votre produit n’est pas spécialement attractif.

Et pourtant le « contenu » de vos outils de communication, cet ensemble de textes et d’images réunis par un projet éditorial peut devenir un vrai vecteur d’émotions.

Une vidéo sur la page d’accueil de votre site favorise la création d’un lien. Par contre, si vous n’avez pas une photogénie innée, n’infligez pas à l’internaute le calvaire que vous avec vécu au tournage. 

Mettez en ligne une vidéo, montée par un professionnel, d’une présentation dynamique de vos produits, de vos équipes, de vos lieux de production. Un travelling dans un atelier de fabrication, clair, propre et organisé aura toujours un impact plus puissant qu’un long discours sur la qualité.

Capitalisez sur la force des images, des photos, d’une vidéo, d’une animation humoristique pour susciter la bienveillance et l’intérêt de vos publics.

3. Choisissez la « bonne photo » !

Quel discours, même bien conçu, sur votre professionnalisme peut résister à la confrontation avec une photo sombre et mal cadrée ?
La post-production est aujourd’hui indispensable, pour rééquilibrer une lumière ou faire disparaitre un détail contre-productif, mais seul un professionnel possède la créativité pour maîtriser la technique.

Quel discours sur vos spécificités concurrentielles peut soutenir la confrontation avec une photo achetée en banque d’images que l’on va – fatalement – retrouver sur d’autres sites ou d’autres plaquettes ?

La bonne photo, est descriptive, capable de dire beaucoup, d’attester de vos atouts, de vos différences et de vos valeurs d’entreprise. 
Seule la bonne photo shootée par un professionnel, ayant un sens artistique, fera naître des émotions de justesse, de sincérité et de séduction.

4. Retrouver la richesse de l’Art du graphisme

Vous éditez des supports papier : plaquette, flyers, carte de visite… profitez donc des multiples possibilités qu’offre l’art du graphisme pour faire passer des émotions.

Une brochure mise en page à « l’italienne » véhiculera des sensations d’espace, d’élévation, de grandeur. Le choix du papier d’impression est aussi un moyen codifié de faire passer une émotion : rigueur et sérieux d’un couché mat, ou au contraire, chaleur et douceur d’un papier matière à base de fibres de coton.

Les partis-pris de mise en page, cet art de « gérer les blancs », c’est-à-dire les respirations entre paragraphes, la proportion des marges, la régularité du « blanc tournant » autour d’une image sont aussi des moyens de susciter des émotions de légèreté ou de dynamisme.

Le choix de la typographie, véhicule aussi des émotions de stabilité grâce aux empattements des caractères, de modernité avec la finesse des jambages ou de proximité avec les polices manuscrites.

Ne négligez pas vos supports papier, même à l’heure du tout numérique ils véhiculent toujours autant l’image de votre entreprise, et grâce à la prise en mains, ils constituent le premier pas dans la relation à l’autre.