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Déclic, l'innovation participative chez Veolia propreté
Convaincu que dans une entreprise, l'innovation est l'affaire de tous, Veolia Propreté déploie depuis 2006 une démarche d'innovation participative baptisée Déclic.
Veolia Propreté assure les services de collecte et de traitement de tout type de déchets, auprès des entreprises et des collectivités locales : des métiers pas toujours perçus comme innovants, et pourtant… le pari est gagnant, comme le montre l'histoire du CYCLOTruck®. Partis d'un besoin du client pour collecter plus efficacement les corbeilles disposées dans les rues piétonnes, les 2 innovateurs Sylvain Merhand et Benoît Lambrey, se sont lancés le défi de développer un produit inhabituel et respectueux de l'environnement : le tricycle de collecte des déchets. Co-conçu avec les collaborateurs terrain et le partenaire Cyclopolitain, sur la base du cyclotaxi, ce tricycle à assistance électrique roule également aujourd'hui sur les berges du Rhône et de nombreux sites s'offrent à lui (collecte sur les aéroports, les grands sites industriels, etc.).
Impliquer les collaborateurs, favoriser l'innovation, détecter les astuces, améliorations et projets pour favoriser leur diffusion et leur mise en œœuvre, sont la finalité du programme Déclic.Il se veut par ailleurs un outil supplémentaire de management pour les encadrants : un moyen d'animer et de motiver son équipe, d'y favoriser le dialogue et la créativité, et surtout de mettre à plat les difficultés et de mieux appréhender et éviter les situations à risques.
Organiser l'innovation et assurer le suivi
15 pilotes innovation animent Déclic dans les différentes régions et filiales du groupe, auprès des collaborateurs et en lien avec la direction, des experts métiers et les services supports tel que la communication. Ils déploient également un réseau de relais terrain, à l'affût des bonnes idées et permettant une relation de proximité avec les collaborateurs et les managers locaux. Ceux-ci s'expriment de manière « spontanée » ou lors de challenges thématiques dont les sujets, choisis par les directions portent sur les économies d'énergie, l'optimisation du tri et de la valorisation, l'amélioration de la maintenance, la prévention et sécurité, etc. (10 thèmes en 2008).
Des idées sur des sujets variés
Ainsi les champs balayés par l'innovation participative sont très étendus et Veolia Propreté travaille aussi bien à la réduction des coûts d'exploitation et à la qualité du service, qu'au respect de l'environnement, à la sécurité et la santé de ses collaborateurs et à l'amélioration de leurs conditions de travail.Les collaborateurs sont invités à transmettre leurs propositions à leur pilote innovation à l'aide d'une fiche présentant le contexte de l'idée, l'idée en elle-même, les avantages réels ou attendus ainsi que l'état d'avancement du projet. Les salariés présentent souvent des bonnes pratiques, déjà mises en place sur leur propre site.
Le pilote innovation en informe le responsable hiérarchique de l'innovateur et les experts concernés par la thématique de l'idée. Ceux-ci émettent ensuite un avis puis l'idée est orientée vers une phase de test, ou une gestion de projet, si besoin, afin d'être déployée et mise en œœuvre largement. Pour ne pas décourager les innovateurs, il est essentiel de donner des retours d'informations réguliers et les explications d'un éventuel refus : c'est une des missions du pilote Innovation.
Soutenir les projets pour pérenniser la démarche
Afin d'encourager l'émission d'idées spontanées, chaque participant reçoit un cadeau et est en lisse pour les trophées de l'innovation participative qui récompensent les 3 meilleures idées de l'année.Les challenges thématiques sont également l'occasion d'événements nationaux ou régionaux, où les lauréats sont récompensés par la direction générale, souvent par des coffrets voyages.Les innovateurs sont également mis à l'honneur avec leurs idées dans le journal interne et dans la presse.
Pour les métiers de la gestion des déchets, pas toujours perçus comme valorisants, l'innovation participative est en elle-même un facteur de motivation et d'implication des collaborateurs. Enfin, la meilleure des récompenses reste le partage et la diffusion de son idée : les bonnes idées sont en effet diffusées, partagées à l'échelle d'une région, du groupe et également d'un métier à un autre, pour la plus grande fierté de nos collaborateurs et de Veolia Propreté.
